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Responsable Helpdesk H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Châlons-en-Champagne
40.000,00 € - 50.000,00 € / an

Description de l'offre

Notre client est un acteur incontournable du monde du courtage en assurance. Au-delà de sa renommée, notre client imprègne au sein de ses équipes un esprit « start-up » qui le différencie de la plupart des sociétés de son secteur.

Rattaché à la DSI, vos missions en tant que Responsable Helpdesk sont les suivantes : * Piloter l'équipe Helpdesk et les équipes métiers, * Comprendre les contraintes de vos utilisateurs et y trouver une solution viable, * Piloter vos équipes dans la résolution des incidents et le traitement des demandes, * Prioriser les incidents et utiliser les compétences de votre équipe pour les résoudre rapidement, * Identifier et améliorer les processus d'escalade ou de résolution pour gagner en efficacité, * Veiller à la mise en place d'outils et de méthodes pour améliorer votre productivité et la satisfaction utilisateurs, * Piloter les projets, dans votre scope, de déploiement de nouveaux matériels et/ou applications.

Rattaché à la DSI, vous devez en tant que Responsable Helpdesk avoir un Bac +3 minimum ainsi que les qualités suivantes : Avoir un bagage technique solide (langages de programmation, environnements techniques, logiciels…) ; être à l'aise dans la communication orale ; être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions et trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre ; avoir au moins une expérience dans le pilotage d'équipes support ; maîtriser l'anglais technique. Conditions et Avantages Une rémunération attractive.

Numéro de référence

652074

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