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Responsable HelpDesk H/F posté par MEDECINS SANS FRONTIERES

CDD/Intérim - temps plein
Paris
8.8K€ brut annuel sur 13 mois

Description de l'offre

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins. La section française est présente dans une trentaine de pays.

Responsable HelpDesk H/F

Mission :

Intégré(e) au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, dans le service Production et Infrastructure, le support est en réorganisation, dans le cadre de cette réflexion, vous assurerez le management, l’organisation et la coordination du service Helpdesk.

Principales responsabilités :           
1/ Management des équipes :

-        Définir les objectifs et plans d’actions,

-        Coordonner, gérer, animer, fédérer son équipe et développer les compétences de ses collaborateurs,

-        Gérer l’activité et répartir la charge de travail,

-        Réaliser les Entretiens Annuels.

2/ Stratégie et Politiques :

-        Définir et mettre en œuvre le catalogue de services et des outils liés à l’activité,

-        Développer et optimiser les Politiques et Standards,

-        Mettre en œuvre des actions d’amélioration continues de l’activité.

3/ Coordonner l’activité HelpDesk :

-        Développer et optimiser des procédures d’assistance et d’escalade,

-        Développer et optimiser les outils de reporting et tableaux de bords,

-        Définir et analyser la qualité de service rendue (SLA),

-        Participer au traitement des Demandes, Problèmes et Incidents.

4/ Gérer et contribuer à des projets IT :

-        Gérer des projets de maintenance évolutive dans son périmètre,

-        Contribuer aux projets IT internationaux (Appels d’offres internationaux, déploiement de nouveaux sites terrain mutualisés),

-        Gérer la relation avec le « Shared IT services » à Prague pour le périmètre mail et poste de travail.      

5/ Être responsable de la gestion du parc informatique :

-        Garantir le suivi du cycle de vie des équipements,

-        Garantir l’adéquation entre équipements, besoins et homogénéité du parc,

-        Effectuer des demandes d’achats dans le respect des processus d’achat interne,

-        Rédiger les cahiers des charges d’achat de matériel informatique,

-        Garantir la relation prestataires : recherche, sélection, négociation, contractualisation et suivi.

Environnement technique :     
Postes de travail Microsoft Windows 10.            
Environnement Windows Server 2012, 2016 VmWare, VSphere, Veeam.          
Microsoft Office 2010 à 2016 et Office 365.        
Téléphonie RDC / IP, Fixe et mobile.     
Salle de réunion Visio-Conférence, (Starleaf, Teams) diffusion sans fil Soltice.


Conditions requises

Formation et expériences : BAC+2/3 dans une filière informatique ou une expérience professionnelle dans le domaine d’activité. École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généraliste).
Au moins 4 ans d’expérience sur un poste similaire.

Langues : Français courant et Anglais niveau B2.

Compétences :
Management des services HelpDesk et des personnes.             
Maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft.            
Bonne connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie.  
Bonne culture générale des grands Constructeurs de matériel du marché et leurs offres : Micro/Réseau/Telecom, etc.               
Bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plateformes collaboratives, etc.             
Notion d’audiovisuel pour vidéoconférence.

Aptitudes : Sens du service ; Leadership ; Aptitude à coopérer et travailler en équipe ; Sens des responsabilités ; Bon(ne) communicant(e) ; organisé(e) ; savoir gérer son temps et ses priorités ; Savoir-faire du reporting à son management ; Qualités d’analyse ; de synthèse et réactivité face aux problèmes ; Pédagogue ; Autonome ; Diplomate.

Statut : CDD de 12 mois - temps plein. Poste Cadre, basé à Paris, métro Jaurès. Déplacements ponctuels à l’étranger à prévoir.

Poste à pourvoir : dès que possible.     

Conditions : 48.8K€ brut annuel sur 13 mois, 22 jours RTT par an. Complémentaire santé prise en charge à 100% par Médecins Sans Frontières. Titres restaurants d’une valeur faciale de 9 € (prise en charge à 60% par Médecins Sans Frontières). Prise en charge à 50% de l’abonnement transport en commun.

Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et CV) jusqu’au 1er juillet 2020 inclus à Postuler maintenant >>

Seul(e)s les candidat(e)s dont les dossiers auront été retenus seront contacté(e)s.


Numéro de référence

n/a

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