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RESPONSABLE HELPDESK (H/F) posté par MSF

CDI - temps plein
Paris XI
47.000,00 € - 47.000,00 € / an
85 Candidatures

Description de l'offre

Intégré(e) au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, dans le service Production et Infrastructure, vous assurerez le management, l’organisation et la coordination du service Helpdesk de Médecins Sans Frontières France.

 

Principales missions et responsabilités :

 

Management de l’équipe support IT (environ 6 personnes)

  • Définir les objectifs et plans d’actions.
  • Coordonner, gérer, animer, fédérer son équipe et développer les compétences de ses collaborateurs.
  • Gérer l’activité et répartir la charge de travail.
  • Réaliser les Entretiens Annuels.

 

Définition de la stratégie et des politiques du service

  • Définir et mettre en œuvre le catalogue des services et des outils liés à l’activité du service.
  • Développer et optimiser les Politiques et Standards.
  • Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue de l’activité.

 

Coordination de l’activité HelpDesk

  • Développer et optimiser des procédures d’assistance et d’escalade.
  • Développer et optimiser les outils de reporting et tableaux de bords.
  • Définir et analyser de la qualité de service rendue (SLA).
  • Participer au traitement des Demandes, Problèmes et Incidents.

 

Gestion du parc informatique et de son approvisionnement :

  • Participer à l’élaboration du budget annuel.
  • Garantir le cycle de vie des équipements.
  • Etre responsable de la relation fournisseurs.
  • Garantir le respect des processus d’achat interne.

 

Déplacements ponctuels à l’étranger à prévoir.

 

 

Environnement technique :

-          Postes de travail (Desktop et Laptop) Win 7 et 10

-          Environnement Windows Server 2012, VmWare.

-          Microsoft Office 2010 à 2016

-          Office 365

-          Téléphonie RTC / IP, Fixe et mobile

-          MultiMedia, Visio-Conférence H323, SIP

Conditions requises

Formation :

BAC + 2/3 dans une filière informatique avec une expérience professionnelle dans ce domaine d’activité.

Ou École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généraliste).

 

Expérience Professionnelle :

Au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire avec management d’équipe.

Une connaissance du monde associatif est souhaitée.

Langues :

-          Français C2 (français courant)

-          Anglais B2

Compétences :

-          Compétences managériales reconnues

-          Compétences en gestion de projet et élaboration budgétaire (capex, opex, immos, amortissements)

-          Maîtrise des processus Helpdesk : gestion d’incidents, demandes, etc

-          Maîtrise des principaux systèmes d’exploitation du marché : Windows, Linux, Unix...

-          Bonne connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie.

-          Bonne culture générale des grands Constructeurs de matériel du marché et leurs offres : Micro / Réseau / Telecom …

-          Bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plateformes collaboratives ...

-          Bonnes connaissances en gestion de parc informatique, en gestion des achats et approvisionnement, négociations commerciales.

Aptitudes :

-          Leadership, sens du service et sens des responsabilités.

-          Bonne organisation, savoir gérer son temps et ses priorités

-          Qualités d’analyse et de synthèse, réactivité face aux problèmes et recherche de solution

-          Bon communicant, pédagogue, autonome, diplomate, sachant convaincre.

-          Aptitude à coopérer et travailler en équipe

 

Statut : CDD de 18 mois – Cadre – Temps plein – Poste basé à Paris. Possibilité de transformation en CDI.

Conditions salariales :

47.8 K€ brut annuel sur 13 mois. 22 jours RTT par an. Complémentaire santé prise en charge à 100% par Médecins Sans Frontières. Titres restaurant d’une valeur faciale de 9 € (prise en charge à 60% par Médecins Sans Frontières). Prise en charge à 50% de l’abonnement transport en commun.

Poste à pourvoir : dès que possible

 

 

Merci de déposer votre candidature (lettre de motivation et CV) en ligne

 

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jusqu’au 11 Octobre inclus.

 

Seul(e)s les candidat(e)s dont les dossiers auront été retenus seront contacté(e)s.

Numéro de référence

n/a

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