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Responsable Front End posté par Elia Groupe

CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre

       Assistance technique et support de niveau 2

       Assurer le suivi et la réalisation des opérations de support : incident et demande

       Assurer le reporting des opérations de son équipe pour son responsable

       Rédiger les procédures et documentations associées pour le traitement des demandes et des incidents

S’assurer de la satisfaction des utilisateurs  

Conditions requises

Etre force de proposition par rapport au besoin exprimé tout en mobilisant les parties prenantes nécessaires (internes – externes).

Utiliser des techniques d’expression écrites et orales adaptées en fonction du message à délivrer et du public cible.

Hiérarchiser et établir des priorités d’actions selon les enjeux des activités.

Adapter et re-prioriser ses activités et son organisation face aux évolutions et aux contraintes.

Utiliser les indicateurs de performance pour adapter son activité et aider à la prise de décision. Définir et mettre en œuvre des plans d’actions correctives.

Accompagner un ou deux collaborateurs sur une activité opérationnelle ou un projet de l’entreprise.

Anticiper les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif.

Identifier les informations / sources nécessaires à la réalisation des activités de l’entreprise et conduire une analyse critique. Présenter l’essentiel sur un sujet donné dans une logique de préconisation.


Numéro de référence

n/a

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