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RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT– H/F posté par Autoroutes et Tunnel du Mont Blanc ATMB

CDI - temps plein
BONNEVILLE
N/A
11 Candidatures

Description de l'offre

En lien direct avec le directeur clientèle, vous assurez la transformation digitale des process, des interactions, des propositions de service et des S.I. clients pour simplifier l’expérience clients et utilisateurs.

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Proposer une cartographie des parcours clients multicanaux, identifier les difficultés et recommander les évolutions
  • Réunir les « insights » clients (data existantes, proposition d’études ad-hoc) pour garantir la pertinence des développements
  • En lien avec les acteurs du projet (Chef de projet S.I., Responsable Centre de Relations Clients, Responsable Communication Digitale, etc.), cadrer l’expérience utilisateur ainsi que les différents parcours associés (conception des macro-zoning et des wireframes sur les écrans clés)
  • Organiser et animer les ateliers et échanges avec les utilisateurs
  • Développer les expérimentations utilisateurs, assurer leurs analyses et évaluer les solutions digitales associées
  • Suivre les évolutions du marché afin de faire évoluer le dispositif en continu
  • Mettre en place les indicateurs clés de performance des outils digitaux et en assurer le suivi
  • Suivre et contrôler son budget
  • Conditions requises

    PROFIL :

    • De formation supérieure en Marketing Digital / e-commerce ou I.T. complétée d’un parcours intégré au métier, vous bénéficiez idéalement d’une expérience de « product owner » validée
    • Maîtrise du pilotage de projets digitaux en mode agile ainsi que dans des démarches d’animation de groupes de travail de « simplification parcours client »
    • Connaissance des logiciels de prototypage
    • Maitrise de la relation client du commerce multicanal

    QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES EXIGEES :

    • Sens du reporting « Data driven »
    • Aisance relationnelle, pédagogie et sens de la communication dans l’accompagnement des équipes
    • Goût pour le travail transversal en mode agile : équipes projets et contacts métiers

    Numéro de référence

    n/a

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