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Responsable du Service Relation client H/F posté par Cegid

CDI - temps plein
Lyon

Description de l'offre



Vos Forces

Vous souhaitez vous investir dans un groupe dynamique et être le garant d'une relation Assistance Client pérenne et de qualité ? Le groupe Cegid recherche actuellement un(e) Chef(fe) de Groupe pour la division Support.

Vous justifiez de compétences managériales avec une expérience préalable de 2 ans en management de centre de contact et pilotage d'activité.

Enfin, vous possédez une appétence certaine pour l'encadrement et l'animation d'équipe.



Vos missions

En tant que Responsable Service Relation Client, vous serez amené(e) à remplir certaines missions telles que :

  • Manager les équipes pour assurer la performance individuelle de ses collaborateurs (réunions d'équipe, gestion des compétences, productivité, résolution, EAP, congés,…),
  • Décliner les objectifs collectifs en objectifs individuels & opérationnels
  • Faire appliquer les bonnes pratiques du support client et vous assurez de la qualité du service délivré au clients (disponibilités, résolutions...)
  • Mettre en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients,
  • Analyser les états de reporting de l'activité et mettre en place des plans d'amélioration
  • Fédérer et dynamiser les équipes autour des critères de qualité
  • Participer à l'évolution du support client global de l'entreprise


Votre écosystème

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud.

Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l’industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.

Portées par une politique d’innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l’analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.

Groupe international de 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d’affaires de 332M€ en 2017.

Numéro de référence

2127

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