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Responsable disponibilité des services connectés H/F posté par Groupe PSA

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CDI - temps plein
Yvelines

Description de l'offre

INFORMATIONS GENERALES
ORGANISATION
Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous !

REFERENCE
2021-9949

DATE DE PARUTION
20211018

DESCRIPTION DU POSTE
SPECIALITE / EMPLOI
Digital And Data Engineering
Exploitation Informatique et Support Si

INTITULE DE POSTE
Responsable disponibilité des services connectés H/F

DESCRIPTION DE LA MISSION
Depuis plusieurs années, grâce à l'exploitation d'une carte SIM insérée dans un calculateur embarqué permettant la connectivité de nos véhicules, le groupe met à disposition de ses clients des services connectés (Information Traffic, appel d'urgence, visualisation de données véhicule au sein d'applications smartphone, pilotage à distance du véhicule au sein d'applications smartphone, gestion de flotte, etc...).

Au sein d'une équipe dédiée à l'exploitation des services connectés, vous aurez en charge la coordination du traitement des incidents et des plans d'action de remédiation.

En tant que responsable de la disponibilité des services, vous aurez à :
• Piloter la résolution des incidents et crises lors d'impact sur la disponibilité d'un service
• Coordonner le pilotage opérationnel avec le centre d'appels (Relation Client), le réseau (Réparateur Agréés, Après-Vente) & les niveaux 3 (PGA) pour les SI Débarqués.
• Proposer les actions d'amélioration continue.
• Coordonner l'ensemble des PRP (Pilote de résolution de Problème) lors d'incidents graves nécessitant des actions correctives de fond. Maitriser et suivre l'ensemble des actions correctives.
• Participer à l'ensemble des actions de convergence (processus, organisation, outils) avec les équipes provenant de FCA.
• Assister le responsable de l'équipe sur des missions ponctuelles et sur la gestion courante.

PROFIL
Compétences comportementales
Esprit client, animation, curiosité fonctionnelle et technique.

Compétences Techniques
Connaissance de l'environnement PSA sur la résolution d'incident, et la gestion des problèmes, en particulier :
Les outils : PSASM, JIRA, ALTIS, …
Les entités et processus : ICT, Processus de gestion des problèmes ICT, Gestion de crise ICT.
Production d'indicateurs

TYPE DE CONTRAT STANDARD
CDI

CATEGORIE PROFESSIONNELLE
Cadre

LOCALISATION DU POSTE
Pays
Europe, France, Ile-de-France,

CRITERES CANDIDATS :
NIVEAU D’EXPERIENCE MIN. REQUIS
Jeune diplômé
NIVEAU D’ETUDES MIN. REQUIS

Numéro de référence

2021-9949

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