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Responsable des services IT Distribution (H/F) posté par Hermès

CDI - temps plein
Pantin
N/A
49 Candidatures

Description de l'offre



Context

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, une Direction est dédiée aux Services IT utilisés par les filiales du Groupe et à la maintenance des applications. Elle est organisée en pôles :
•Des équipes dédiées à la bureautique
•Des équipes dédiées aux applications métier
•Des équipes dédiées aux magasins, aux sites de production et aux évènements (déménagements, ouvertures de site, évènements commerciaux, …)
•Une équipe dédiée au sourcing, aux achats et la gestion des Assets matériels et logiciels

Les services IT de la Direction des Systèmes d’information Groupe sont assurés par des prestataires de service basées sur le site Hermès de Pantin ou depuis des centres de services partagés en province.

Le poste nécessite l’encadrement indirect de collaborateurs internes et externes. Le Responsable travaille en étroite collaboration avec :
•Les responsables SI Europe et France
•Les 4 équipes informatiques américaine et asiatiques.
•Les équipes en charge des Services Production & SCM, Finance et Bureautique
•Les équipes Etudes et Opérations de la DSI Hermès Services Groupe.
•Les clients internes des filiales de distribution européennes du groupe Hermès.

Le Responsable encadre hiérarchiquement 3 collaborateurs internes et 11 collaborateurs externes.

Le Responsable est autonome. Il définit les processus de gestion et de suivi de son activité dans le respect des budgets, des normes et standards du groupe.


Périmètre des systèmes et des services
•L’ERP des filiales de distribution du Groupe : Cegid Business Retail.
•Le système de gestion de la relation client et du service après-vente Microsoft Dynamics.
•Les applications de gestion iOS utilisées par les vendeurs.
•Les services de détaxe et de monétique utilisés par les magasins des filiales de distribution.
•Les demi interfaces entre les systèmes Distribution et les systèmes tiers.



Main activities

Gestion des contrats et des niveaux de service :
•Il est porteur de la prescription et des engagements.
oparticiper aux négociations des niveaux de service et de qualité : conventions de service et plans d’assurance qualité.
oContrôler leurs applications et leurs efficiences.
•Piloter l’activité en fonction des priorités, des niveaux de service et des moyens alloués et disponibles.
oSupport et assistance aux utilisateurs de niveau 1, 2 et 3 pour l’utilisation des matériels, des logiciels et pour l’application des processus business.
oMaintenance corrective et évolutive des systèmes Distribution, SAV et CRM en relation avec les éditeurs.

Gestion des systèmes d’information de distribution, de gestion de la relation client et de service après-vente :
•Gérer les processus de gestion et d’administration courants dans toutes leurs dimensions
•Change Manager : gérer les mises en production des changements correctifs et évolutifs de son périmètre.
•Garanti le respect du Core Model défini par les équipes Etudes pour toutes les instances internationales de l’ERP Distribution.
•Assurer la mise en service, le déploiement et le passage en maintenance des projets applicatifs et techniques qui impactent son périmètre.

Qualité et sécurité :
•Appliquer rigoureusement les normes de sécurité en vigueur de la DSI.
•Veiller au respect des méthodes et des processus de gestion des services IT en conformité avec les normes et standards Hermès.
•Responsable de la documentation de support et de maintenance : garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques des équipes internes et externes, nécessaires aux services dont il a la charge.
•Participer à la maîtrise des coûts des services dont il a la charge.
•Effectuer régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et mettre en place des plans d’actions d’amélioration continue.

Communication :
•Etre le point d’entrée des filiales de distribution pour les systèmes et services dont il assure la maintenance.
•Assurer la communication et représenter la DSI Hermès Services Groupe auprès des utilisateurs des systèmes et services dont il assure la maintenance.
•Appliquer rigoureusement les procédures d’escalade et de communication en vigueur à la DSI pour les incidents majeurs.
•Assurer la communication des incidents, des problèmes, des évolutions et des changements auprès des équipes informatiques de toutes les filiales de distribution du groupe.
•Représenter la DSI Hermès Services Groupe dans les instances avec ses sous-traitants de prestations intellectuelles.

Achat
•Gérer le processus d’achat de prestation de service avec ses fournisseurs référencés
et mise en concurrence régulière des fournisseurs.
•Suivi et validation de la réalisation des prestations commandées selon les processus en vigueur.

Reporting
•Élaborer et communiquer régulièrement les tableaux de bord de son activité selon les procédures en vigueur.

Management
•Encadre, animer, motiver et faire progresser les équipes placées sous sa responsabilité.
•Aimer des comités mensuels et trimestriels avec les équipes informatiques du groupe et avec ses principaux clients internes.




Job objectives

•Mesurer et piloter la qualité de service des matériels, des logiciels et des prestations de service IT dédiés aux filiales de Distribution du Groupe Hermès pour le déploiement, l’assistance et la maintenance corrective et évolutive des matériels et des logiciels.
•Gérer le catalogue de services et prescrire les niveaux de service cibles.
•Mener les appels d’offre, négocier les engagements des fournisseurs, acheter et refacturer les prestations de service et les matériels aux filiales du groupe.
•Centraliser, suivre et traiter les sollicitations et les demandes de service des utilisateurs des filiales de distribution européennes.
•Assister les équipes IT des filiales de Distribution internationales.
•Communiquer les dysfonctionnements, les solutions de contournement et les évolutions aux utilisateurs, aux clients internes à aux partenaires informatiques des filiales de distribution.
•Piloter la démarche d’amélioration continue des processus de déploiement, d’assistance et de maintenance.
•Optimiser la performance des outils de déploiement, d’assistance et de maintien en condition opérationnelle.
•Garantir le respect du Core Model de l’ERP Distribution défini par les équipes Etudes.




Applicant profile

  • FormationSupérieure en Informatique ou en Gestion Expérience de 8 ans minimum
  • Expérience managériale confirmée d’équipes d’internes et d’externes.
  • Expérience du Retail et de l’informatique Magasin.
  • Expérience des activités de Support et de maintenance applicative.
  • Bonne communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer des situations d’urgence avec calme et à maîtriser son stress,
  • Forte capacité d’écoute et d’adaptation
  • Sens du service, disponibilité, engagement,
  • Organisation, rigueur
  • Bonne culture générale en informatique : applications, infrastructure, réseau et matériels.
  • Seront également valorisés, la connaissance : des normes ITIL de Service Delivery ; du Système Cegid Business Retail ; des processus de distribution et des procédures de gestion des produits, des clients et de l’encaissement en magasin ; du la gestion de projet.
  • Le poste nécessite une bonne maitrise quotidienne de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Il peut nécessiter des déplacements ponctuels en France et à l’étranger.

Numéro de référence

HES-6149

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