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Responsable de Service Client H/F posté par Groupe AVEM

CDI - temps plein
Bretagne - Bruz
50000

Description de l'offre

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (180MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1800 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable

o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir

o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement

o Un groupe financièrement solide

o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)

o Un management de proximité et du travail d'équipe

o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements Pour faire quoi...
Notre filière monétique commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement. Les services de cette filière ont pour mission d'accompagner les banques mais aussi les commerçants pour organiser les déploiements de matériels monétiques et assurer la satisfaction sur tout le parcours client de bout en bout. Ces services clients actuellement en pleine transformation, font le lien entre nos métiers et les besoins des commerçants émis par les conseillers bancaires.
En qualité de Responsable de Service, vous managez des managers et leurs équipes et avez pour principales missions:

Piloter et manager son service

- Mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise au sein du service
- Organiser le reporting et rendre compte de l'activité
- Assurer la coordination et la cohérence des actions et relayer la politique de la direction
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
- Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
- Coordonner les missions du service avec celles des partenaires internes et externes

Améliorer la performance et la productivité du service

- Assurer la satisfaction du client sur l'ensemble du processus
- Elaborer et suivre le budget du service
- Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service
- Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils
- Assurer la continuité du service et élaborer les plans de recrutement et de formation

Gérer, développer et animer les ressources humaines du service

- Initier et réaliser les recrutements pour son service
- Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs
- Accompagner ses responsables d'unité dans le management de leurs équipes

Démarrage : Dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Statut CADRE, horaires : forfait jours
Vous bénéficiez d'avantages : part variable, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise. Et vous...
Issu(e)d'une formation Bac+3 à Bac+5, vous avez exercé une fonction de management dans le domaine de la relation client, et avez une appétence pour la banque.

Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voici notre Responsable de Service idéal :
- Bon(ne) communicante et assertif(ve)
- Capable de définir les priorités, de prendre du recul et de trouver des solutions
- Sens du service client et de l'esprit d'équipe
- Sens de l'analyse et de la synthèse
- Fédérateur/trice
- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement
- Capable de travailler en transverse, en inter site et de créer des synergies (notamment avec les sous-traitants).
- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue et vous êtes sensibilisé au Lean Management.

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
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- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet : [ Link removed ] />
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Numéro de référence

RSRC/35V/2021

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