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Responsable de centre de services (Delivery Manager) posté par MGI CONSULTANTS

CDI - temps plein
Arcueil
N/A
30 Candidatures

Description de l'offre

En infogérance chez un de nos clients grands comptes situé à Arcueil, vous aurez la responsabilité d’une équipe de 35 ingénieurs pluridisciplinaires chargés d’assurer l’exploitation informatique ainsi que la résolution d’incident dans un contexte de production.

 

En qualité d’interlocuteur privilégié du client final, vous serez :

 

  • Responsable de la relation client pour répondre aux sollicitations sur le fonctionnement du centre de services (contrat et processus), les performances et les éléments liés à la facturation à l’acte
  • Responsable du pilotage opérationnel des équipes
  • Responsable du respect de la sécurité
  • Responsable de la coordination des actions (changements normaux ou exceptionnels, gestion des problèmes)
  • Responsable du traitement des escalades techniques
  • Responsable de la préparation et de l’animation des comités techniques
  • Responsable de la production des supports périodiques (indicateurs opérationnels et contractuels) pour les comités de pilotage

Conditions requises

Doté d’un bon relationnel et ayant le sens du service, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la gestion d’équipe en environnement de production. De ce fait, vous devez être en capacité de : superviser l’ensemble d’un contrat, améliorer la productivité, établir et suivre les tableaux de bord, s’assurer de la prise en compte dans les délais impartis (SLA) de la réalisation de l’ensemble des tickets d’incidents et des demandes de changement à opérer sur les infrastructures.

Vous bénéficiez également de très bonnes connaissances techniques sur les architectures en environnement de production. (Linux/Unix/Windows/Serveurs applicatifs/SGBD/ERP/SSO).

 

Localisation : Arcueil (94)

Numéro de référence

n/a

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