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Responsable d'Unité Opérationnelle Tertiaire - Industrie - H/F posté par EDF France

CDI - temps plein
Toulouse

Description de l'offre

Description de l'offre

Rejoignez un acteur majeur de la transition énergétique.

Dalkia, filiale du groupe EDF, propose à ses clients, Collectivités et Entreprises, des solutions innovantes pour réaliser des économies d'énergie et favoriser le développement des énergies renouvelables. 

Sous l'autorité du Directeur de Centre Opérationnel Midi-Pyrénées Limousin de Dalkia Sud-Ouest, vous êtes Responsable d'Unité Opérationnelle (RUO).

Vous êtes responsable des actions et des moyens à mettre en oeuvre pour répondre aux engagements contractuels. Vous vous appuyez sur les ressources mises à sa disposition par les filières (RH, Opérations, Finance, Techniques et Grands Projets, Juridique, Marketing/Communication, Achats, experts...) ou à l'extérieur (fournisseur et sous-traitant). Vous managez des équipes opérationnelles (30 personnes) et gérez plusieurs ensembles de contrats tertiaires et industriels de taille et de complexité importantes. Vous êtes le garant de la satisfaction client dans le respect des engagements contractuels, des budgets d'exploitation et de la sécurité. Vous êtes acteur et promoteur des nouveaux outils numériques. 

Activités et responsabilités principales :

Personnel

  • Mettre en oeuvre la politique sécurité (causerie, fiches d'anomalies, plan de prévention, évaluation de risques professionnels ou ARS, gestion des EPI et des matériels) afin de garantir la sécurité des équipes, respecter et faire respecter l'application des règles relatives à la qualité, la sécurité et l'environnement.
  • Manager l'équipe (gestion collective & management pour animer les résultats de l'activité), partager l'information et les bonnes pratiques, et animer le retour d'expérience.
  • Etre garant de la performance individuelle et collective de l'équipe, veiller à la réalisation des plans d'actions.
  • Veiller à l'optimisation des moyens humains (répartition de la charge de travail, recrutement, gestion de la performance et gestion des compétences, proposition de plan formation, etc.).
  • Participer aux revues de secteur animer les revues de production.
  • Programmer et réaliser les entretiens individuels annuels de vos collaborateurs.

Clients

  • Etre garant de la relation client (élaboration et présentation des rapports d'activité, reporting, réunions, devoir de conseil, propositions d'améliorations) dans le respect des engagements contractuels, et définir dans certains cas les actions correctives à mettre en place.
  • Qualifier les besoins client et leurs évolutions. Contribuer à leur analyse.
  • Piloter l'exécution du contrat et contribuer en transverse avec les équipes commerciales à son ennoblissement et à sa renégociation.
  • Veiller à la bonne saisie des informations dans les outils dans les délais impartis (demandes d'intervention, saisie de bons de travaux, devis travaux, etc.).
  • Promouvoir le portail Espace Client.

Installations

  • Élaborer avec le Centre de pilotage puis valider les plans de conduite et de maintenance adaptée dans toutes leurs dimensions (technique, réglementaire...).
  • Mettre en oeuvre la réalisation des prestations contractuelles dans la logique de l'amélioration continue.
  • Entretenir la relation avec les centres de pilotage : Performance Énergétique (P1) et Efficacité de la Maintenance (P2), participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'actions et veiller à l'application des recommandations des services supports.
  • Prendre en compte les recommandations des services supports (ordonnanceur, analystes énergie et opérations...) pour piloter et maintenir les installations sous sa responsabilité.
  • Participer activement au plan de déploiement de la télé-activité, des télé-outils.
  • Etre force de proposition pour l'évolution des installations : proposer des actions d'amélioration, diversifier les prestations contractuelles.
  • Suivre et analyser les soldes Garantie Totale (P3).
  • Développer l'activité Travaux (P6) et participer à l'élaboration des propositions.
  • Valider la structure documentaire nécessaire à l'exploitation des contrats (Plan d'Assurance Qualité...).
  • Piloter les fournisseurs et sous-traitants dans un souci d'optimisation des installations, de la qualité, des coûts budgétaires et de la sécurité.
  • Contrôler les prestations réalisées en adéquation avec le contrat.

Budget

  • Participer à l'élaboration des budgets (heures, sous-traitances, achats...) en tenant compte notamment des contraintes Opérations et Finance en relation avec les services de la direction des opérations et de la direction financière.
  • Garantir le respect des budgets validés (préparation de tableaux de bord).
  • Développer la marge brute des contrats en portefeuille et l'activité hors contrats (P6).
  • Culture du résultat financier.
  • Analyser, en lien avec l'analyste du centre de pilotage, les résultats et données d'exploitation.



Profil souhaité

De formation BAC+4/5 ou équivalent dans le domaine du Génie Thermique et/ou Climatique et/ou Électrotechnique, vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur des postes techniques et/ou en management. 
Vous avez une connaissance des milieux industriels.
Capacité d'analyse financière, sens de la performance, sens des responsabilités, conviction, gestion d'un budget, pilotage d'un résultat, aisance relationnelle, leadership, adaptabilité sont des aptitudes nécessaires pour la réalisation des missions confiées.

Aisance rédactionnelle

Vous pratiquez les outils bureautiques (Word, Excel, Power Point, Gmail) et applicatifs métier. 

Permis B






Numéro de référence

42237ec403a790cf2b3a10a966e76c8d

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