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Responsable d'Exploitation H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Paris
N/A
11 Candidatures

Description de l'offre

Notre client, filiale d'un Groupe leader et reconnu de tous en France et connaissant un fort développement de son activité dématérialisation, recherche aujourd'hui un Responsable d'Exploitation pour encadrer une équipe de 15 collaborateurs.

Rattaché directement au Directeur de Production de notre client, vous prenez en charge une équipe de 15 personnes pour diriger l'ensemble des opérations et des moyens d'exploitation. Au titre de Responsable d'Exploitation, vous avez pour missions : * Assurer une démarche d'amélioration continue des processus de façon à faire progresser la qualité de service et diminuer le nombre d'incidents ; * Garantir le suivi, le contrôle et du traitement de tous les fichiers clients, ainsi que la réponse à toute réclamation clients dans le respect des engagements de services ; * Certifier le maintien de niveau de qualité de service ; * Effectuer le suivi de la qualité de l'exploitation informatique conformément au SLA clients et des propositions d'améliorations ; * Publier les indicateurs sur la qualité de service et le respect des SLA ; * Participer à l'industrialisation sur la qualité de service et le respect des SLA ; * Participer à l'industrialisation et la modernisation de la production. Le Responsable d'Exploitation communique sur l'activité de son service et en fait la promotion.

De formation minimum Bac +2 minimum, vous possédez au moins 8 ans d'expérience en management d'équipe et de solides compétences en CFT, ordonnanceurs, Scripting, infrastructures (VMware/Linux/Microsoft), les couches réseaux, les composants Middleware, les outils de supervision. Vous possédez également de fortes expériences sur ITIL et sur les PRA, PCA et suivi des SLA. Conditions et Avantages Ce poste est basé à Paris intra-muros.

Numéro de référence

640281

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