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RESPONSABLE D'EXPLOITATION H/F posté par DOCAPOST

CDI - temps plein
Paris
N/A
9 Candidatures

Description de l'offre




Entité de rattachement



Société du Groupe La Poste regroupant des expertises en solutions documentaires et échanges numériques, DOCAPOST accompagne les entreprises et les institutions dans leur transition numérique et mobile. DOCAPOST propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de process, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques. DOCAPOST regroupe 4 600 collaborateurs répartis sur 450 sites en France et a réalisé environ 450 M€ de chiffre d'affaires en 2014. DOCAPOST est également présente dans de nombreux pays – Etats-Unis, Angleterre, Espagne, Mexique... et propose ainsi, à ses clients, des solutions transfrontaliéres. L'offre de DOCAPOST est auditée et labellisée par des organismes indépendants pour en garantir la totale fiabilité.


- Dirige l'ensemble des opérations et des moyens de l'exploitation,
- Assure une démarche d'amélioration continue des processus de façon à faire progresser la qualité de service et diminuer le nombre d'incidents,
- Garantit du suivi, du contrôle et du traitements de tous les fichiers clients, ainsi que la réponse à toutes les réclamations clients dans le respect des engagements de services,
- Certifie le maintien de niveau de qualité de service,
- Effectue le suivi de la qualité de l'exploitation conformément au SLA clients et des propositions d'améliorations,
- Publie les indicateurs sur la qualité de service et le respect des SLA,
- Participe à l'industrialisation et modernisation de la production,
- Anime, organise et coordonne l'activité de l'équipe (15 collaborateurs),
- Communique sur l'activité de son service, en fait la promotion.

Conditions requises

Fortes expériences et compétences en management (10 ans minimum), ayant suivi les formations managériales de bases.
- Pédagogue,
- Réactivité,
- Résistance au stress,
- Rigoureux,
- Dynamique,
- Capacité d'adaptation, d'analyse et de rédaction,
- Motivé et sachant motivé votre équipe,
- Autonome, ayant un LeaderShip naturel,
- Sens du service, du relationnel, et de la communication.

Bonnes compétences sur :
CFT, les ordonnanceurs, le scripting, l'infrastructure (VMWare / Linux / Microsoft), les couches réseaux, les composants Middleware, les outils de supervision.

Fortes expériences sur :
- ITIL et les outils de gestion de services pour le suivi des incidents, des problèmes et des changements
- les PRA / la continuité de service et sur le suivi des SLA / les taux de disponibilité des services

Numéro de référence

2017-1268D

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