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RESPONSABLE D'APPLICATION COMMERCE - PARIS posté par AGILICIO

CDI - temps plein
Paris
50 000 € - 60 000 €/Année

Description de l'offre

Dans le cadre d’une intégration définitive chez l’un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d’un Responsable d’Application Domaine Commerce.


Au sein de la Direction Services et Support, le Responsable d’Applications Commerce a la charge du support, de la maintenance et de l’évolution des outils (ERP Altaix, FNB – Fiche Navette Bailleur, GED Docuware...) utilisés par les fonctions Commerce.


Vous aurez pour missions :


  • Gestion du support : support fonctionnel aux utilisateurs, support technique, suivi des escalades auprès des éditeurs / intégrateurs, suivi et traitement des tickets associés. Et suivi du bon maintien en conditions opérationnelles des applicatifs : interfaces, traitements.
  • Gestion des évolutions : animation des comités key-users, suivi du backlog, gestion des priorités en relation avec son manager, rédaction des spécifications ou user stories, suivi des développements, gestion des tests, animation des recettes utilisateurs, gestion / coordination des mises en production, communication métiers
  • Contribution à la gestion du portefeuille applicatif des outils de son périmètre : anticipation des sujets de montées de versions, dette technique, planning de release management.
  • Production des communications et supports de formation éventuels, en relation avec le Responsable Accompagnement au Changement et responsabilité du maintien à jour de la documentation.
  • Analyse qualitative des éléments remontés au support afin de proposer des améliorations pérennes (procédures métiers, évolutions outils, FAQ…).
  • Production de tableaux de bord de suivi et pilotage de son activité.
  • Responsabilité de la qualité de service aux utilisateurs et du respect des SLA. o Responsabilité du respect des procédures définies au « Run ».
  • Gestion de la relation fournisseurs / éditeurs / intégrateurs des outils de son périmètre. 

Conditions requises

De formation supérieure ou ingénieur, vous disposez d’une expérience significative en gestion applicative, de préférence dans une logique de TMA acquise soit en conseil/ESN ou en société utilisatrice.

Vous avez une bonne connaissance technique mais également une bonne sensibilité fonctionnelle.


Une connaissance de l’outil Altaix ou d’autres outils similaires, orientés gestion locative, est souhaitée. Le candidat doit être particulièrement orienté « qualité de service » et piloter la communication envers les métiers


Numéro de référence

JDIRSPAPCM01/09

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