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Responsable d'Activité H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Lille

Description de l'offre

Notre client est une grande enseigne de distribution leader sur son marché.
En tant que Responsable d'Activité, vous vous occupez de garantir la qualité de service délivré par la DSI sur son périmètre.

En tant que Responsable d'Activité, vos missions sont :

• Garantir la qualité de service délivrée par la DSI sur le portefeuille applicatif : Communiquer régulièrement avec les clients dans un objectif de proximité et de confiance ; gérer et résoudre les incidents au niveau 3 afin de rendre service au client le plus rapidement possible ; gérer le portefeuille de maintenance évolutive ; veiller au bon usage des applications par les métiers,
• Gérer et optimiser le budget de votre activité : Superviser et contrôler votre activité (qualité/coût/délai) ; optimiser le budget alloué (internes/prestataires) et le challenge,
• Garantir la qualité, le bon fonctionnement et l'optimisation de votre portefeuille applicatif : Assurer le suivi des incidents et des problèmes sur toute la chaîne de traitement ; être dans une dynamique d'amélioration continue ; participer à la validation des projets du périmètre en opération Validation du Service Régulier (VSR) ; garantir l'organisation, la gestion et l'optimisation des moyens et outils ; piloter les KPIs ; contribuer aux projets impactant le périmètre,
• Respecter et faire respecter les méthodes, normes et process : Mettre en place des méthodes de travail dans le respect des normes et standards en vigueur dans l'entreprise (ITIL, Lean) ; appliquer la politique de la DSI (sécurité, achat, urbanisation, gouvernance).

De formation Bac +4 en informatique minimum, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
Vous avez des compétences métier/technique. Vous avez la connaissance de la méthodologie gestion MCO - Aptitude au pilotage de prestations - Maîtrise de l'environnement SI des applications.
Vous avez des connaissances en production et gestion de documentation.
Habilitations requises : Compétences générales SI (systèmes d'exploitation, bases de données, développement, sécurité, etc.), bonne connaissance métier dans son domaine.

Conditions et Avantages

Poste à challenge.

Numéro de référence

679242

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