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Responsable d'activité Back Office Expertise H/F posté par Groupe AVEM

Dernier jour pour postuler
CDI - temps plein
Bretagne - Rennes
45000

Description de l'offre

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Vous souhaitez intégrer un poste d'animation et de supervision sur des activités d'expertises techniques...

Piloter, accompagner et structurer une équipe sont vos pratiques quotidiennes ...

Votre aisance relationnelle et votre esprit collaboratif sont vos points forts ...

Si vous avez répondu oui à ces affirmations rejoignez-nous ! Notre poste de Responsable d'activité Back Office Expertise est fait pour vous.

Dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle prestation, vous êtes rattaché(e) au Directeur de filière et êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe expertise qui intervient en support sur des activités transverses dans les domaines informatiques, monétiques et techniques. Vous animer une équipe de 8 experts répartis sur toute la France et travaillez en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Vos missions sont les suivantes :

Piloter et animer l'équipe

- Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes

- Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets

- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives

- Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants

- Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements

Structurer l'organisation du service

- Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail

- Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources

- Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour

- Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité

- Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours

Gérer les compétences de l'équipe

- Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe

- Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels

- Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes

- Garantir la formation continue des équipes

Piloter l'activité métier du service

- Participer à ou mener des projets en lien avec l'activité du service


Modalités :

Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d'avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise

Et vous...

- Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +3 orientée management, vous justifiez d'une expérience solide sur une fonction similaire.

- Connaissance des outils et des techniques managériales.

- Véritable Pilote, vous fédérez, communiquez de façon efficace afin d'assurer la satisfaction du client dans le respect des contraintes internes

Voici notre Responsable d'activité idéal(e) :

- Vous êtes très sensible à la notion de service client

- Vous bénéficiez d'un excellent relationnel, d'une capacité d'écoute et d'animation en mode collaboratif

- Capable de travailler en transverse et de créer des synergies

- Vous savez faire preuve d'agilité dans un environnement en évolution

- Proactif(ve) et autonome

- Rigoureux(se) et organisé(e)

- Convivial(e) et enthousiaste

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !

https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/


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Numéro de référence

RABOE/35R

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