Description de l'offre

S’appuyant sur un Système d’Information en forte transformation, la Métropole angevine s’est engagée dans de nombreux chantiers innovants comme, le projet de SmartCity "Territoire Intelligent" ou le développement de services métiers en mobilité.

Le SI commun à la Ville d'Angers, Angers Loire Métropole et le CCAS représente environ 3000 utilisateurs, 2700 postes de travail et 1500 terminaux mobiles. 

MISSIONS

Vous travaillerez au sein du service Infrastructures et Prestations informatiques de la DSIN et en relation étroite avec les équipes d’infrastructures et projets. Votre rôle sera de :

• Manager l’activité de l’équipe Relation à l’utilisateur (12 personnes)
• Animation et développement des compétences de l’équipe.
• Programmation et organisation de l’activité.
• Définition du budget de l’équipe.
• Création et suivi des indicateurs d’activités de l’équipe.

• Piloter le support aux utilisateurs (équipe HelpDesk de 6 personnes dont un superviseur)
• Animation des comités transversaux de traitement des incidents, de demandes et de problèmes.
• Supervision de la démarche d’amélioration continue du support (base de connaissances, processus, procédures et documentations). 

• Piloter la gestion du parc d'équipements et des déploiements (un coordinateur et 4 techniciens)
• Réalisation de la maintenance et le déploiement du parc d’ordinateurs et d’équipements mobiles.
• Définition des politiques d’achats et d’optimisation des coûts.
• Définition des politiques de maintenance.
• Supervision des procédures de déploiement et de gestion de parc.
• Gestion des approvisionnements et du stock d’équipements. 

• Prendre en charge les opérations et demandes spécifiques (avec le soutien d’un conducteur d’opérations)

Pilotage des opérations d’envergure relatives à des réorganisations complètes de services, et à des évènements organisés par les collectivités.