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Responsable d'Equipe H/F posté par Expert & Manager Levallois

CDI - temps plein
Rennes

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client, acteur dans l’assistance et le SAV à distance, un Responsable d’Equipe H/F dans le cadre d'un CDI sur Rennes.


Vos missions seront les suivantes :

1/ Pilotage de l’activité

Garantir le bon fonctionnement des outils informatique et téléphonique

Garantir le suivi de la formation

Planifier les formations en respectant l’effectif production

Mettre en place et maintenir une organisation pour respecter les engagements de qualité

Mettre en place et suivre des tableaux de bord de suivi

Suivre la mise en place de nouveau projets en fonction des besoins

Travailler en étroite collaboration avec la production

Mettre en place et maintenir l’ensemble des procédures liées à l’infrastructure

2/ Management des équipes

Organiser et superviser le travail des équipes

Garantir et coordonner le bon fonctionnement de l’ensemble des services

Participer aux recrutements, intégrer et faire évoluer les collaborateurs

Accompagner le développement des compétences de l’équipe

Participer et favoriser à la bonne cohésion des équipes

3/ Qualité de service et performance

Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des utilisateurs, respect des process.

Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d’appels, taux de transfert …

Analyser les résultats de l’activité du Call Center en collaboration avec le responsable du centre d’appels.

Conditions requises

Profil recherché :

Vous disposez d’une expérience significative de 2 à 5 ans dans une fonction similaire au sein d'un centre d'appel. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles

Organisé (e), rigoureux (se), vous avez le sens des responsabilités et du service client, ainsi que des capacités d'écoute et

l'esprit d'initiative.


Numéro de référence

33AHZ-13702

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