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Responsable CRM (H/F) posté par Adsearch SAS

CDI - temps plein
Marseille
55.000,00€/ an

Description de l'offre



Adsearch recrute pour l’un de ses clients, un grand groupe reconnu dans le secteur du tourisme, un Responsable CRM (H/F). En collaboration avec les pôles marketing digital & opérationnel ainsi que les services IT, le futur Responsable CRM (H/F) aura la double casquette gestion de projet IT/CRM et marketing client.
Poste en CDI, à pourvoir au plus vite et basé à Marseille.

Directement rattaché(e) à la Directrice marketing, vous êtes en charge de la performance des actions marketing/commerciales/communication et de la connaissance client B2B/B2C, France et International. Dans ce cadre, vos missions sont :
  • La gestion du projet IT et stratégique pour l’entreprise de mise en place du nouvel outil CRM (déploiement des modules, intégration des filiales, marketing automation…) et la conduite du changement dans ce contexte
  • L’application de la stratégie d’écoute des clients et l’apport d’une vision opérationnelle sur la maintenance et les évolutions des applications marketing (outils de suivi de la satisfaction, des avis client…) en collaboration avec les équipes IT
  • Le pilotage et le développement des process sales et marketing (ROI par campagnes, définition des KPIs…)
  • La réalisation d’études marketing (segmentation, définition des parcours clients, scoring clients/prospects) et quantitatives/qualitatives préalables au lancement de nouveaux produits/services (identification des insights client)
  • L’appui aux équipes du développement commercial : faire évoluer les programmes d’engagement et de fidélisation, monitorer et optimiser la capture des données clients (mise en place des plans de génération de leads), fournir les comptages/ciblages pour les campagnes marketing et ventes
  • Le management d’une équipe de 5 personnes


Idéalement issu(e) d’une formation type bac+5, vous justifiez d’une expérience d’au moins 8 ans en marketing ou CRM, notamment sur des projets transverses en lien avec la DSI (par exemple chef de projet CRM).

Etant donné votre rôle central sur le projet CRM, vous avez un esprit entrepreneurial et êtes force de proposition, proactif et synthétique. Bon communiquant(e), doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes orienté business et faites preuve d’un esprit d’analyse, de rigueur et de résilience.

Vous avez de bonnes capacités managériales, ainsi qu’une forte capacité à fédérer et à convaincre.

Le contexte étant international vous maîtrisez parfaitement l’anglais. La connaissance et maîtrise de Salesforce est un plus.

Numéro de référence

BBBH7733

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