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Responsable Centre de Services - H/F posté par Damartex

CDI - temps plein
Roubaix

Description de l'offre



Avec ses onze enseignes Damart, Afibel, La Maison du Jersey, Xandres pour l’activité “Textile”, Coopers of Stortford, Delaby, Sedagyl, 3 Pagen, Vitrine Magique, Vivadia et Jours Heureux pour l’activité “Home & Lifestyle”, le groupe Damartex figure parmi les principaux distributeurs européens pour seniors (segment 55+).

Le Groupe développe une stratégie omni canal différentiée selon l’enseigne et le pays. Il est principalement présent en France, Grande-Bretagne, Belgique et Allemagne.


Au sein du pôle Opérations et rattaché au Process & Methods Manager, vous assurez le respect des contrats de services couvrant actuellement le Service Desk, la proximité des sites centraux en France, Belgique et Angleterre, ainsi que la proximité des magasins en France et en Belgique.


Vous veillez au respect des processus transverses à la DSI, notamment sur le périmètre « Incident et Problème », ainsi qu’à la capitalisation des activités de Niveaux 2 et supérieurs vers le Service Desk et la Proximité.


Responsable des achats de petits matériels pour la DSI, vous contribuez activement à l’optimisation des coûts sur votre périmètre.


Au titre du Support aux utilisateurs, vous intervenez en véritable ambassadeur et porte-parole de l’expérience utilisateur dans l’ensemble des services de la DSI, votre action est entièrement orientée vers la satisfaction des utilisateurs ; à ce titre, vous :


* Pilotez la prestation externalisée du Helpdesk et Proximité (magasins et sites centraux) afin de rendre un service de qualité et d’atteindre les objectifs définis
* Établissez et suivez les tableaux de bord (interne et externe).
* Garantissez le respect par l’opérateur externe des process sur lesquels il est acteur majeur : Incident, Demande, Problème, Change, gestion des Asset notamment.
* Assurez une communication optimale sur les incidents dits P1 et P2 et en suivez le traitement
* Gérez les stocks de matériels, organisez les fins de leasing
* Veillez à la bonne tenue des salles de réunion des sites centraux et des locaux techniques
* Engagez, suivez et mesurez les actions d’améliorations continue;

En ce qui concerne les achats IT, vous représentez l’entreprise auprès des fournisseurs et partenaires, vous :


* Commandez au meilleur prix les matériels nécessaires, en optimisant la durée de vie des produits et en veillant à ne pas générer de rupture de stock.
* Pilotez les budgets alloués
* Maintenez le référentiel des prix, suivez leur évolution et justifiez les écarts


Vous justifiez d’une expérience similaire au cours de laquelle vous avez piloté une prestation infogérée et avez démontré votre sens du service clients ainsi que votre capacité à communiquer de manière adaptée et efficace au sein d’une DSI et de ses clients.
Anglais courant impératif

Numéro de référence

1581/1108

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