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Responsable Back Office - Chèque et Monétique H/F posté par ING Direct

CDI - temps plein
Paris XII
N/A
19 Candidatures

Description de l'offre

ING en France, c’est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking, une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales. Ensemble, elles forment l’entité ING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.

ING en France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

Au sein du département Opérations, en tant que manager opérationnel, vous mettez en œuvre la stratégie des Opérations, pilotez l’activité de votre équipe, managez, attirez, développez et fidélisez vos collaborateurs et pilotez la performance sur le périmètre « Chèques et Cartes » dont vous avez la responsabilité.

Vos principales missions :

 
Management / Attraction, développement et fidélisation des collaborateurs
- Etablir une discussion continue avec chacun de vos collaborateurs en veillant à leur faire des feedbacks réguliers sur leurs forces et points d’amélioration, accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs
- Organiser et animer les réunions d'équipe / Insuffler et maintenir un esprit d'équipe
- Définir les profils, rôles et des compétences nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle et de l’expérience client différenciante de bout en bout
- Identifier les compétences à développer dans l'équipe actuelle et mettre en œuvre des actions pour combler les compétences à développer (recrutement, formation et développement, encadrement, mentorat, Gestion des performances pour fidéliser les meilleurs et gérer les sous-performants)
- Réaliser périodiquement des revue des compétences /talents et mettre en œuvre des actions pour assurer votre succession

Management d’activité et de la productivité
- Organiser l’activité de manière quotidienne et adapter la taille de l’équipe selon les prévisions et selon le flux (pics ou baisses d’activité)
- Suivre les indicateurs clés et veiller au respect des priorités de production
- Fixer les objectifs de performance et mettre en œuvre des actions pour améliorer les performances qualitatives et quantitatives de l’équipe
- Etre garant(e)
o des contrôles de 1er niveau réalisés pour votre service et proposer une mise à jour régulière
o de la bonne exécution des processus conformément aux procédures en vigueur
o de la conformité des procédures et de leur validation
- Etre force de proposition au niveau de la mise en place et l’amélioration des processus permettant d’optimiser la qualité de service et la productivité en lien étroit avec les Experts et Process Management expert lorsque ces processus sont transverses
- Décliner le mindset et les modes de travail Agile au sein des équipes

Pilotage de l’exécution et management de la performance
- Coacher, former et être un rôle modèle pour vos équipes
- Gérer la performance de bout en bout, en vous concentrant sur les résultats financiers, l'expérience client et la satisfaction des collaborateurs
- Développer et promouvoir une culture axée sur la productivité
- Agir comme un modèle pour les comportements du code Orange, promouvoir et acteur de la diversité

Contribution et exécution de la stratégie des opérations
- Participer à l’élaboration de la stratégie d'exploitation globale (alignée sur la stratégie de la Banque), incluant la vision, les objectifs, les initiatives stratégiques (Ex. Excellence opérationnelle, gestion et amélioration des processus, gestion des données, IAM, automatisation, etc.) et les plans d'exécution (indicateurs clés, priorités, …)
- Définir la feuille de route (à court, moyen et long terme)
- Diriger les initiatives liées à l’optimisation des coûts sur votre activité
- Contribuer à définir la vision / objectifs de l’expérience client sur le périmètre Chèques et Cartes pour mettre en œuvre la stratégie et améliorer la performance de la banque
- Contribuer aux projets et à l’exécution des tests liés aux évolutions du domaine Chèques et Cartes réalisées en collaboration avec l’expert de votre ligne métier.

Conditions requises

Profil
De formation Bac + 2/3 minimum (type DUT ou BTS) ou diplôme professionnel bancaire (BP Banque), vous avez au minimum 5 ans d‘expérience dont au moins 2 ans d’expérience dans le management d’équipe sur une activité opérationnelle au sein d’une banque et avez eu idéalement l’occasion de travailler en mode projets sur la mise en place et/ou l’optimisation de processus.
Une connaissance des process chèques et cartes via une expérience significative est fortement recommandée. Vous avez idéalement également une bonne connaissance de la réglementation afférente aux chèques et cartes.

Compétences métier :

Capacité à :
- manager, animer, développer vos collaborateurs
- définir les profils et compétences nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie des Opérations, à recruter les bons profils et à les fidéliser
- comprendre rapidement la stratégie, le fonctionnement, et l'organisation d’un middle / back-office bancaire, à faire des liens entre la stratégie globale et les actions initiées aux Opérations et à co-créer la stratégie de la vision client pour la banque avec les interlocuteurs clés
- définir, mettre en œuvre, et suivre les drivers de la performance (indicateurs clés) pour votre activité dans une optique d’expérience client End to End
- manager la performance de l’équipe Chèques et Cartes
- proposer et/ou à mettre en œuvre des actions dans le cadre de l’amélioration continue, conduire des initiatives pour réduire les coûts, mettre en œuvre des actions et initiatives dans les délais et dans les limites du budget défini

Vous maîtrisez le Pack office (Word et Excel notamment)
Anglais opérationnel.

Qualités personnelles : 

 
Capacité à :
- identifier et résoudre les problèmes, à partager le contexte avec votre équipe et vos collègues, à fournir des informations sur l'identification des causes, à évaluer les impacts de la solution proposée et à prendre des décisions
- gérer les challenges et situations difficiles, à soutenir le moral de l’équipe, à être cohérent(e) dans la planification, la définition et la mise en œuvre des décisions
- ajuster vos actions, à comprendre les préoccupations et les obstacles à l'action
- créer un environnement de collaboration auprès de vos équipes ainsi qu’avec les autres départements, à soutenir vos pairs et votre équipe dans la réalisation d'objectifs communs pour favoriser le succès de l'équipe; à communiquer ouvertement, clairement et succinctement tout en montrant un leadership clair
- à définir des objectifs ambitieux et mesurables dans la Stratégie, à être source d’inspiration et à partager cette ambition aux collaborateurs
- à vous focaliser sur l'exécution et à entraîner les autres dans l’exécution ; à montrer des résultats visibles de vos actions et à assurer une amélioration mesurable de la performance de votre équipe

Numéro de référence

048384

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