L'offre "Responsable application CRM H/F" a été sauvegardée.

Continuer

Prêt à postuler ?

Merci de confirmer votre adresse email pour commencer à postuler.

Complétez votre application

Connectez-vous

mot de passe oublié ?
ou

Vous n'avez pas de compte ?

retour à la liste
Responsable application CRM H/F
Aperçu du poste
  • Société : HAYS
  • Type de contrat : CDI - temps plein
  • Type d'emploi : Informatique / Télécommunications
  • Lieu : FR-Tours

Notre histoire
Le groupe a ouvert son premier bureau en France en 2001 à Paris par l’intermédiaire de Tina Ling qui est aujourd’hui Président Directeur Général Hays France & Benelux.

En mars 2003, à la suite d'un examen stratégique, Hays annonce son intention de se repositionner comme une entreprise spécialisée dans le recrutement et cède toutes ses activités non-stratégiques, y compris ses opérations commerciales et logistiques.

L’entité compte aujourd’hui près de 600 collaborateurs répartis au sein de 17 villes (Paris, Bordeaux, Dijon, Grenoble, Amiens, Lyon, Lille, Aix-en-Provence, Toulouse, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Strasbourg, Tours, Rennes, Rouen) couvrant 25 spécialisations métiers et secteurs.

De par une forte expertise de ses consultants sur les différents secteurs, Hays identifie pour ses clients les meilleurs collaborateurs, aussi bien pour le secteur privé que pour le secteur public, sur des postes en CDI, CDD, travail temporaire ou bien encore en contracting.

En 2017, Hays est présent dans le palmarès « Great place to work ».

Vous souhaitez en savoir plus sur Hays ? Visitez notre site www.hays.com.
Description du poste
Notre client est un groupe national de distribution à destination du monde du bâtiment et des travaux publics, leader sur son marché. Un projet informatique autour de l’outil CRM utilisé en interne nécessite le recrutement d’un nouveau collaborateur.
C’est la raison pour laquelle nous recherchons actuellement un Responsable d’application CRM.


Directement rattaché à l’équipe projet de la DSI, vous intervenez sur deux sujets majeurs : l’évolution et l’exploitation du CRM. Vous prenez en charge toutes les phases du projet à savoir : l'analyse de l’existant et des besoins utilisateurs, la rédaction de documentations, le pilotage des développements (prestataires / développeurs internes), le suivi de projet, la recette. Vous faites l’interface avec l’intégrateur et les utilisateurs en interne (Directions métiers concernées) de façon à définir des cahiers des charges précis. Aussi, vous gérez le projet et animez l’ensemble des équipes concernées.
Vous gérez quotidiennement le traitement des incidents et veillez à leur résolution. Enfin, vous veillez à la supervision de l’application en partenariat avec l’équipe d’Exploitation.

De formation supérieure en Informatique, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la gestion de projets CRM (maintenance et évolution). Vous avez déjà travaillé sur des outils CRM du marché et êtes très à l’aise sur les problématiques fonctionnelles associées. De plus, vous aimez interagir avec les utilisateurs. Pédagogue et très à l’écoute, vous vous adaptez à différents interlocuteurs qu’ils soient métiers ou techniques. Vous savez animer des équipes autour d’un projet qu’elles soient techniques ou métiers.
Force de proposition et polyvalent, vous souhaitez être en charge de la gestion complète d’une application.