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REFERENT TECHNIQUE N2/N3 FUTUR TEAM LEADER posté par TECHLINE IT

CDI - temps plein
Massy
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre

TECHLINE IT EST UNE ENTREPRISE DE SERVICES DU NUMÉRIQUE QUI ÉVOLUE POUR DE GRANDES ENTREPRISES PRIVÉES. NOUS ACCOMPAGNONS NOS CLIENTS DANS LA RECHERCHE DE COMPÉTENCES INFORMATIQUES.

POUR UN GRAND GROUPE INTERNATIONAL DU SECTEUR TERTIAIRE NOUS RECHERCHONS UN/UNE

RÉFÉRENT TECHNIQUE N2/N3 FUTUR TEAM LEADER POSTE EN CDI BASE A MASSY

Expérience Plusieurs années (4-5 ans minimum) dans le domaine de la sécurité et plus particulièrement sur Checkpoint, Fortinet, F5, Bluecoat , PaloAlto, Mcafee, Infoblox Référent technique au moins sur 2-3 technos citées et principalement Checkpoint, F5 (certifications souhaitées);

Connaissances Réseaux de base indispensables.
Bon relationnel, forte capacité d'adaptation technique et de process.
Compréhension forte des architectures techniques.

 



Conditions requises

Missions :

Le référent technique est intégré au sein d'une équipe dédiée N2, et a pour mission de :

• Garantir le bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients
• Accompagner la montée en compétences des équipes N1 et N2
• Prendre en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 / 3)
• Conseiller les clients sur les solutions et évolutions, accompagner les différentes gestions de projets techniques.

En tant que tel, vous prendrez la responsabilité des tâches suivantes :

• Traiter les demandes clients : changements et/ou incidents complexes
• Identifier les problèmes et analyser leurs causes afin de proposer et mettre œuvre un plan d'actions correctif
• Gérer les escalades avec les clients et partenaires
• Maintenir la documentation client et rédiger les procédures d'exploitation
• Coacher les équipes techniques N1 et N2
• Assurer un reporting interne/externe des activités techniques.

Une relative disponibilité est attendue car un système d'ASTREINTES nécessaire en fonction des rotations, et Opérations Planifiées en soirée régulières est mise en place.

Une bonne communication Orale et Ecrite est attendue.

L'Anglais technique est indispensable pour la réussite de votre mission.

Merci de nous adresser votre dossier de candidature qui sera traité en toute confidentialité.

Numéro de référence

n/a

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