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REFERENT SUPPORT DESK H/F posté par Experis France

CDI - temps plein
Toulouse

Description de l'offre



Référent de Support Technique H/F Poste à pourvoir dès que possible sur Toulouse pour le siège de l’un de nos clients dans le secteur de l’Agroalimentaire.

Experis en quelque mots :

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.



Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.



Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.



Chiffres clefs France :

3 500 Talents

18 agences nationales

600 clients

233 millions d’euros de CA en 2020

En tant que référent technique, vous créez des modes opératoires et des documentations techniques.


Technical skills


* Réceptionner les incidents et demandes des utilisateurs par les différents canaux prévus (téléphone à travers un SVI, mails, portail utilisateurs …)
* Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil mis à votre disposition.
* Affecter la priorité, Catégoriser la sollicitation selon les consignes établies. Traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au groupe support adapté selon les processus établis.
* Analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 décrits dans le périmètre de helpdesk en adéquation avec les engagements de service contractuels
* Traiter les demandes de services décrites dans le périmètre de helpdesk en adéquation avec les engagements de service contractuels
* Créer et proposer des documentations techniques afin d’enrichir la base de connaissance.
* Traiter des incidents en back office
* Assurer le suivi des tickets créés dans le système d’information, et cela jusqu’à leur clôture administrative.
* Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet.
* Etablir un dialogue permanent avec les différents groupes de support.
* Atteindre les objectifs qualitatifs fixés par le management.
* Respecter les règles de sécurité


Soft skills

Issu d’une formation de niveau bac +2/+3 en informatique, avec idéalement une expérience de 2-3 ans en tant que technicien de support helpdesk Niveau 1 et Niveau 2.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous êtes pédagogue et aimez le travail d’équipe. Vous avez une qualité rédactionnelle dans la création de documentations.
Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de gestion du stress.
Vous avez le sens du service, ainsi qu’une rigueur dans le travail effectué.

Vous possédez de solides compétences sur l’environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Vous avez des compétences techniques dans le domaine de la mobilité.



ANGLAIS COURANT

Numéro de référence

21457

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