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RÉFÉRENT SUPPORT LOGICIEL (F/H) posté par Expectra

CDI - temps plein
Nantes
30000

Description de l'offre

Marque
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Client
Nous recherchons pour le compte de notre client, société éditrice de solutions logicielles basée dans le centre de Nantes (domaine de la santé) un Référent support logiciel (F/H)

Poste
Vous intégrez une société éditrice de solutions logicielles basée dans le centre de Nantes (domaine de la santé)  Vous êtes rattaché à une entité nantaise de 40 personnes rattachée à un plus grand groupe. 
Vous travaillez au sein d'une service de deux techniciens support logiciel. Au sein de ce service, votre rôle est de :

1 / 80% de votre temps : - Répondre aux demandes clients en production ou en déploiement- Gérer les appels clients, les tickets, et les courriels de la maintenance- Traiter des problèmes applicatifs, analyse niveau 1 et 2- Aider le service prestations : Consultants, chef de projet... - Formation des nouveaux techniciens maintenance

2/ 20% de votre temps- Etre référent auprès des deux autres membres de l'équipes- Prioriser les urgences et demandes, redistribuer les tâches- Piloter l'activité et orienter le service - Mettre en place des KPI de suivi et en assurer le bon respect- Former et faire grandir l'équipe

Profil
De formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience significative sur un poste similaire. Vous avez envie de prendre le lead sur une petite équipe dans une société bienveillante ou la communication prime !
Vous avez une bonne expression écrite et de l'expérience en support logiciel et/ou CRM.  Vous êtes à l'aise au téléphone. Vous avez des connaissances d'SQL, des bases des systèmes et réseaux, et accès à distance.

Certains traits de personnalité sont essentiels pour réussir dans la fonction : Qualité d'analyse et de synthèse, Clarté dans l'expression, Rigueur, Esprit d'équipe, Le sens du service, Résistance aux situations d'urgence.

Numéro de référence

307-S39-R000503_01R

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