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Référent Support H/F posté par CS

CDI - temps plein
Lyon
N/A
1 Candidature

Description de l'offre

Intégré au sein d'un Centre de Services, vous serez Référent du support téléphonique aux utilisateurs.

A ce titre, vous aurez pour missions de :

- accompagner et former l'équipe au quotidien

- traiter les incidents complexes, sensibles et non résolus (N2)

- identifier les axes de progrès dans l'équipe et mettre en place l'amélioration continue

- rédiger les plans d'actions et réaliser le suivi

- rédiger et mettre à jour les procédures et fiches incident

- gérer le support N1 en cas de débordement

Conditions requises

Issu d'une formation informatique type Bac +2, vous disposez d'une expérience similaire réussie de 2 ans minimum.

Vous connaissez bien le monde du support helpdesk, et vous avez idéalement déjà une expérience en tant que leader/référent.

Vous maitrisez un outil de gestion d'incidents/gestion de parc, et avez des connaissances généralistes relatives au poste de travail.

Vous saurez, par votre pédagogie, votre rigueur et votre patience, accompagner votre équipe vers l'atteinte d'objectifs communs. Vous êtes force de proposition et assurez une veille technologique.

Numéro de référence

L/THEL/RHA/09/06260

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