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Référent Applications métiers posté par HOPITAL ROBERT BALLANGER

CDI - temps plein
Aulnay sous bois
N/A
13 Candidatures

Description de l'offre

Le Centre Hospitalier Intercommunal R. Ballanger est situé sur la commune d'Aulnay-sous-bois. Son accès à celui-ci est facilité par un vaste réseau routier et autoroutier, ainsi que divers modes de transports en commun (station Sevran-Beaudottes RER B), environ à 30 mn de la gare du Nord.

Missions

  • Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux applications dont il est référents
  • Enregistrement et suivi de ces demandes
  • Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
  • Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies
  • Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
  • Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
  • Gestion de la documentation utilisateur et d’aide au paramétrage - Mise à disposition et mise à jour
  • Gérer les problèmes liés aux mouvements de patient et à l’identito-vigilence

Savoir-faire

 

  • Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en paramétrage et en échéancier d'intervention
  • Appliquer les règles liées à la protection des données
  • Utiliser les outils disponibles pour un tracer les sources d’erreur ou de défaillance technique
  • Planifier en collaboration avec le chef de projet et le référents techniques (administrateurs systèmes, techniciens bureautiques …) les travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de nouvelles versions …)
  • Configurer, paramétrer les applications ou les composants associés (EAI, postes de travail…)
  • Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences
  • Inventorier les dysfonctionnements par type (incidents réseau, défauts matériels, de paramétrage, de formation….)
  • Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), et la mettre à jour selon les évolutions technologiques et fonctionnelles et garantir la diffusion de ces mises à jour
  • Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge



Informations complémentaires

Dans le cadre de la coopération :      

  • Mettre en œuvre des paramétrages et projets communs
  • Partager les expériences et expertises avec les équipes des autres établissements inscrits dans cette coopération.
  • Faire converger si possible les solutions utilisées
  • Mutualiser lorsque cela représente un intérêt l’assistance fonctionnelle et le paramétrage

Conditions requises


Niveau requis 

BTS, DUT / Diplôme informatique minimum bac pro


Connaissances requises

  • Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement       
  • Produits et marché informatique             
  • Gestion de parc informatique    
  • Architecture SI métier et fonctionnelle  
  • Outils de diagnostic et d'investigation des incidents         
  • Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non       
  • Règles liées à la protection des données
  • Standards et normes applicables              
  • Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI)   

Correspondances statutaires éventuelles
Technicien supérieur informatique
Passerelles
Chef de projet

Numéro de référence

n/a

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