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Quality Manager H/F posté par Experis France

CDI - temps plein
Paris
€40,000.00 - €45,000.00 / an

Description de l'offre



Nous recherchons un Quality Manager (H/F) pour l'un de nos clients du secteur du Luxe, basé sur Paris 8.

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.



Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.



Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée « Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.



Chiffres clefs - France :

3 500 collaborateurs

18 agences

600 clients

233 M€ de CA en 2020

Le Responsable Qualité (Quality Manager) a pour mission de mettre en place et d’animer les processus Qualité de la prestation client.
Il est le garant de la conception et de la mise à jour des processus de production ainsi que du respect des procédures, il est propriétaire et responsable du processus satisfaction client, à ce titre il pilote et anime les enquêtes de satisfaction.
Sur la base des données collectées et analysées, il propose et formalise des plans d’actions et d’évolutions des pratiques, processus, outils et ressources.
Il est l’interlocuteur de l’ensemble des groupes de support dans un but d’amélioration de la qualité du service.

Missions:
  • Assurer la qualité du projet/contrat
  • Conception et gestion des référentiels (processus, procédures…)
  • Identification, écriture, adaptation et amélioration des processus opérationnels des activités de support
  • Analyser, fédérer et agréger des données de production
  • Identification et analyse des points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation…) et proposition des actions correctives et préventives
  • Mesurer de la satisfaction client à partir d’enquêtes qualité, traitement et analyse des enquêtes de satisfaction
  • Mise en place de processus d’amélioration continue
  • Elaboration des actions de sensibilisation des intervenants EXPERIS
  • Promotion de la démarche qualité
  • Créer des reporting et des états d’avancement relatifs au contrat
  • Partage de l’information : participer avec le SDM à la préparation des comités de pilotage au travers de l’analyse et des commentaires des tableaux de bord
  • Suivre les risques du projet/contrat Participation à la gestion des Problèmes
  • Participation à la conception des plans d’évolution et de transformation



Technical skills
  • Connaissances des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
  • Maîtrise des normes ISO et des Best Practices ITIL Connaissance du process de gestion d’une base de connaissances (versionning, obsolescence,…)
  • Animation d’équipes transverses et matricielles
  • Adaptation d’un plan d’assurance qualité
  • Analyse d’indicateurs de production et gestion de la performance
  • Gestion de l’adéquation entre ressources et besoins
  • Gestion des risques
  • Maîtrise des outils logiciels métiers/applicatifs/bureautique
  • Outils: IVANTI, ELOQUANT, SERVICE KNOW, VOICE TRUST, EPAD, VERTEEGO, KMOS, PC/MAC, O365, Windows 10, IOS, Zoom…




  • Autonomie : capacité à évoluer en autonomie sur son périmètre
  • Orientation Client,
  • Leadership,
  • Adaptabilité,
  • Conviction et influence
  • Sens relationnel,
  • Rigueur et organisation,
  • Travail en équipe et animation d’équipe
  • Très bonne présentation et très bon communiquant (Oral/Ecrit)

Numéro de référence

22280

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