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Qualificateur Planificateur H/F posté par Spie ICS

CDI - temps partiel
Noisy-le-Grand
N/A
7 Candidatures

Description de l'offre


Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Mission:

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, vous réceptionnez les sollicitations qui vous sont transmises par le Service Desk. Vous prévoyez les moyens et les ressources nécessaires à la réalisation des actes techniques en fonction des plannings ou de la disponibilité des utilisateurs. Vous reportez au Responsable Opérationnel et Logistique et assisterez le Team Leader pour l'optimisation des ressources.

Vos missions seront les suivantes :

-Prendre en compte les dossiers transmis par le SD dans les délais prévus
-Mettre à jour tous les dossiers, les incidents ou les demandes dans l'outil mis à sa disposition
-Affecter les dossiers aux techniciens chargés de réaliser les interventions et suivre le bon déroulé de la tournée.
-Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans le système d'information, et réaliser la clôture administrative de celui-ci
-Utiliser les outils suivant les procédures et modes opératoires en vigueur
-Relancer les techniciens en cas de retard de clôture
-Etre force de proposition en cas de problématique empêchant la réalisation des interventions dans les délais.

Conditions requises

Issu d'une formation de niveau bac +2/3, vous bénéficiez d'une expérience opérationnelle dans le cadre de contrat d'infogérance sur site ou backoffice et maitrisez les processus de base d'un contrat infogéré.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets. Vous connaissez la géographie de la région Ile de France

Numéro de référence

SPI-2017-4771

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