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PTXI-DIRSUP-3644 - Directeur Support H/F posté par Bolloré Group

CDI - temps plein
Puteaux

Description de l'offre

Fonction : Informatique / SI/Exploitation / Support / Hotline

Type de contrat : Durée Indéterminée

Description du poste :

-Auditer l'organisation Support N2/3 en place,
-Mettre en place la stratégie Support en cohérence avec le Schéma Directeur SI,
-Définir et mettre en place la structure support IT BTL pour l'ensemble des solutions applicatives (Solutions Logistiques, Energy, Ports et Rails & Holding).
-Mettre en place et garantir le suivi des procédures, des indicateurs (KPI, SLA), ainsi que l'organisation du temps de travail (24/7 – astreintes – centres de compétences partagés…), qui permettront d'améliorer la satisfaction clients,
-Déployer la nouvelle organisation auprès des Directeurs IT internationaux et accompagner le changement auprès des régions,
-Contribuer à la construction du catalogue de services de l'IT BTL.
-Mettre en place les outils de « time tracking », de gestion d'incidents/demandes, de cartographie applicative, etc.
-Rédiger les documentations support (diagramme de causes, AMDEC…), organiser et maintenir la gestion de la connaissance du périmètre,
-Analyser les indicateurs qualité et assurer le suivi de la performance,
-Dimensionner et piloter les moyens humains et budgétaires de son périmètre,
-Communiquer auprès des Directions métiers clientes de BTL, des Directions Solutions et du DSI


- 10 ans minimum dans un poste similaire
- Expérience de mise en place d'une structure mondiale de support IT en 24/7
-Audit et mise en place d'organisation support : procédures, indicateurs (KPI, SLA), mise en place des équipes et de l'organisation du temps de travail, etc.
-Management d'équipes, internes et externes,
-Anglais courant : savoir animer des réunions en anglais
- Leadership : fixer et piloter les orientations de la Direction, capacité à arbitrer
- Goût du challenge
- Pragmatisme et orientation satisfaction client
- Excellent relationnel et bonne capacité de communication : pour fédérer les équipes (particulièrement important en situation de transformation)et convaincre les clients et décideurs
- Sait travailler de façon transverse et matricielle
- capacité à coordonner, promouvoir et accompagner les équipes,
- Bonne gestion organisationnelle : personne orientée process et Méthodes
- Gestion des risques : capacité à appréhender et répondre aux aléas
- Capacité d'analyse et de prise de recul

Ville : Puteaux

Langue / Niveau :

Anglais : Courant

Numéro de référence

PTXI-DIRSUP-3644

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