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PTXI-DIRSUP-3644 - Directeur Support H/F posté par Bolloré Group

CDI - temps plein
Puteaux

Description de l'offre

Fonction : Informatique / SI/Exploitation / Support / Hotline
Type de contrat : Durée Indéterminée
Description du poste :
- Auditer l'organisation Support N2/3 en place, - Mettre en place la stratégie Support en cohérence avec le Schéma Directeur SI, - Définir et mettre en place la structure support IT BTL pour l'ensemble des solutions applicatives (Solutions Logistiques, Energy, Ports et Rails & Holding). - Mettre en place et garantir le suivi des procédures, des indicateurs (KPI, SLA), ainsi que l'organisation du temps de travail (24/7 – astreintes – centres de compétences partagés…), qui permettront d'améliorer la satisfaction clients, - Déployer la nouvelle organisation auprès des Directeurs IT internationaux et accompagner le changement auprès des régions, - Contribuer à la construction du catalogue de services de l'IT BTL. - Mettre en place les outils de « time tracking », de gestion d'incidents/demandes, de cartographie applicative, etc. - Rédiger les documentations support (diagramme de causes, AMDEC…), organiser et maintenir la gestion de la connaissance du périmètre, - Analyser les indicateurs qualité et assurer le suivi de la performance, - Dimensionner et piloter les moyens humains et budgétaires de son périmètre, - Communiquer auprès des Directions métiers clientes de BTL, des Directions Solutions et du DSI

- 10 ans minimum dans un poste similaire - Expérience de mise en place d'une structure mondiale de support IT en 24/7 - Audit et mise en place d'organisation support : procédures, indicateurs (KPI, SLA), mise en place des équipes et de l'organisation du temps de travail, etc. - Management d'équipes, internes et externes, - Anglais courant : savoir animer des réunions en anglais - Leadership : fixer et piloter les orientations de la Direction, capacité à arbitrer - Goût du challenge - Pragmatisme et orientation satisfaction client - Excellent relationnel et bonne capacité de communication : pour fédérer les équipes (particulièrement important en situation de transformation) et convaincre les clients et décideurs - Sait travailler de façon transverse et matricielle - capacité à coordonner, promouvoir et accompagner les équipes, - Bonne gestion organisationnelle : personne orientée process et Méthodes - Gestion des risques : capacité à appréhender et répondre aux aléas - Capacité d'analyse et de prise de recul
Ville : Puteaux
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

Numéro de référence

PTXI-DIRSUP-3644

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