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PTXI-CDS-3650 - Chargé de Support H/F posté par Bolloré Group

CDI - temps plein
Puteaux

Description de l'offre

Fonction : Informatique / SI/Exploitation / Support / Hotline

Type de contrat : Durée Indéterminée

Description du poste :

Le Delivery Manager Holding a pour mission d'être l'interlocuteur privilégié de toutes les interventions de support de proximité des utilisateurs de la Holding ainsi que des VIP/VOP Holding et BTL. Il fait prendre en charge les incidents et demandes de service par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue, à son niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service ainsi qu'a la résolution des demandes de Services. Il sera aussi le Binome du référent des services téléphonie du siège. Le candidat doit avoir travaillé dans un contexte semblable au notre, avoir un excellent relationnel et des connaissances techniques solides.
1 - Prendre en charge et traiter les incidents et les demandes de services VIP/VOP Holding et BTL
2 - Création de compte AD et Messagerie
3 - Gestion de la téléphonie Fixe en binôme avec Olivier Michel
4 - Suivi des demandes de nouveaux postes Holding & BTL
5 - Suivre les projets d'évolution du parc (logiciel et matériels).
6 - Assistance au Guichet IT
7 - Mise à jour de la Base de Connaissance
8 - Reporting


'BAC + 2, spécialité informatique
Expérience de 5 ans minimum dont Support VIP
'
Rigueur, autonomie et organisation.
Ecoute, analyse et synthèse.
Excellent relationnel.
Très bonne communication.
Capacités d'organisation et qualités rédactionnelles.
Capacité à diagnostiquer, prioriser, résoudre et escalader les problèmes.
Sens du service et de l'écoute.
Contribue à une ambiance de travail constructive et collaborative.
Dans un contexte de transformation de la DSI, la Direction Technique & Sécurité souhaite renforcer ses équipes d'un Delivery Manager Holding afin de :
- Améliorer la satisfaction des utilateurs de la Holding et des VIP/VOP Holding / BTL
- D'aider à une meilleure compréhension des nouveaux process appliqués par B'IS

Ville : Puteaux

Langue / Niveau :

Anglais : Courant

Numéro de référence

PTXI-CDS-3650

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