Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

1 consultant/production supervisor/delivery manager (1 seul poste à pourvoir) Dans le cadre d'une équipe Infogérance et basée sur site client, vous aurez en charge : - Analyser les difficultés opérationnelles sur chaque processus associé au support du Poste de travail (incidents, demandes de service, gestion des problèmes), - Coordonner les acteurs impliqués dans la résolution des problèmes, - Participer à la gestion des problèmes, - Formaliser et suivre l'avancement des plans d'actions contribuant à l'amélioration continue des services, - Définir, mettre à jour et maintenir le catalogue des services dans l'outil ITSM, - Proposer des leviers d'amélioration opérationnelle sur chaque processus. - Formaliser et mettre à jour les processus opérationnels, - Sécuriser les mises en support de logiciels associés au Poste de Travail (respect des méthodologies, processus et outils...). Démarrage ASAP en pré embauche Localisation: Massy Palaiseau Merci d'envoyer votre candidature à Mme Christelle Ripoll : Postuler maintenant >> Tél : Postuler maintenant >>

Profil Consultant processus mise en support et gestion de problème Expérience Supérieur à 3 ans Compétences requises Certifié ITIL V3, ITSM, compétences méthodologies d'amélioration de processus de gestion des problèmes son but est donc de gérer, piloter et viser l'amélioration continue de la prestation. Il devra donc, par exemple, identifier les problème et trouver des solutions à mettre en place. Il animera des projets avec le client.