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Process Manager H/F posté par AMD Consulting

CDI - temps plein
Paris
45.000,00 € - 55.000,00 € / an

Description de l'offre



AMD consulting, est un acteur reconnu dans le conseil informatique qui s’est spécialisé depuis sa création dans des prestations à forte valeur ajoutée auprès de grands établissements, de grandes entreprises du Cac 40 du secteur banque, finance et assurances.

Contexte de la mission :

Nous recherchons un(e) Process Manager pour l’un de nos clients du secteur de la banque situé à Paris. Rattaché(e) à notre entreprise, vous serez détaché(e) chez notre client pour une mission de longue durée.

Celui -ci sera intégré à l’équipe support.

2 types de process existant :
  • Gestion des incidents
  • Provisionning, gestion de la demande.


La mission consiste à :
  • Connaissance des processus existant (optimisation des process)
  • Mise en place de nouveau process en direction des end users - gestion des commandes


Détail de la mission :
  • Identifier les exceptions et les écarts, ainsi que la gestion de ces situations
  • Communiquer les politiques nouvelles et modifiées
  • S'assurer que les normes et procédures sont suivies
  • Faciliter l'engagement et l'allocation des ressources
  • Identifier et mettre en œuvre l'amélioration des processus
  • Création, analyse et distribution de rapports de processus
  • Agir en tant que point focal pour le processus, communiquer avec les clients, les fournisseurs de services et la direction
  • Faciliter la résolution des problèmes liés aux éléments non conformes au processus
  • Suivre le chemin d'escalade défini au besoin, comme défini dans la stratégie d'escalade
  • Aviser les participants au processus lorsque les normes et les procédures ne sont pas suivies
  • Administration quotidienne des processus
  • Assurer l'exhaustivité et l'intégrité des informations recueillies pour la conduite des opérations quotidiennes
  • Établissement de mesures et d'objectifs pour améliorer l'efficacité et l'efficience des processus
  • Responsable de l'évaluation de la performance du processus
  • Assiste l'audit du processus de conformité aux procédures documentées
  • Définit les parties du cadre de processus non définies par le propriétaire du processus
  • *Rédaction de la documentation liée aux process d’exécutions dans la gestion des demandes & incidents


Attentes:
  • Enrichir la BDD
  • Collaboration avec les équipes technique (Paris/Bangalore)
  • Définition des cas de figure
  • Mise à disposition de documentation lié au process mit en place
  • Capacité d'intervention à tous niveau 1/2/3


Profil recherché :

Vous avez un niveau d’Anglais technique

Vous avez les connaissances techniques suivantes
  • Messagerie (cisco)
  • Collaboratif (Skype)
  • It directory
  • Chat boat (Yoda)


Il est demandé au consultant la connaissance des environnements de poste de travail et du support - Orientation infrastructure (Pas change manager).

Numéro de référence

amd/pm/1118

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