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Problem Manager H/F posté par Experis France

CDI - temps plein
Paris
40 000 € - 45 000 €/Année

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.



Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.



Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.



Chiffres clefs - France :

3 500 collaborateurs

18 agences

600 clients

233 M€ de CA en 2020

En lien avec le “propriétaire du processus”, le Probleme Manager est en charge de la gouvernance opérationnelle du processus.

Cela passe par :
  • S’assurer que l’exécution du processus est en accord avec les niveaux de services contractuels (SLA),
  • Gérer toute problématique, question, demande remontée par les équipes de réalisation,
  • Analyser et formuler des recommandations sur les besoins en ressources et les besoins de formation pour une bonne exécution du processus,
  • Prendre en charge et centraliser sur son périmètre, les réclamations et demandes d’amélioration concernant le processus et les outils de gestion des incidents/ problèmes,
  • Revoir et analyser les métriques du processus et proposer des pistes d’amélioration au propriétaire du processus,
  • Garantir l’efficacité opérationnelle du processus.




Technical skills
  • Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des problèmes rencontrés,
  • En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires,
  • Gérer les conflits de ressources et les priorités,
  • Assurer la communication régulière et l’atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement,
  • Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution,
  • Préparer et tenir les réunions de revue des problèmes en fournissant les supports et les statistiques attendus,
  • Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA,
  • Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des problèmes pour en améliorer l’efficacité.



Soft skills

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure (école d’ingénieurs ou diplôme en informatique).

Vous disposez d’une première expérience réussie au sein d’une DSI, en tant que Problem Manager.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :
  • Capacités d’organisation,
  • Capacités d’analyse et de synthèse,
  • Gestion des priorités,
  • Sens du service et de l’amélioration continue,
  • Rigueur.

Numéro de référence

22279

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