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PMO ServiceNow H/F posté par Nexton Consulting

CDI - temps plein
Paris
30 000 € - 70 000 €/Année

Description de l'offre



Qui sommes-nous ?

NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phases de conception, de développement sur les dernières technologies, ou encore le pilotage de projets en mode agile.

NEXTON vous propose :
  • une diversité de projets et d’environnements de travail (Orange, Groupe Bollore, BNP, Total …)
  • un programme de suivi de carrière sur-mesure associé à une politique de formation dynamique
  • des moments de rencontres lors d’évènements extra-professionnels tout au long de l’année


Alors pourquoi ne pas commencer votre carrière chez NEXTON par ce poste ?

NEXTON, leader du conseil digital opérationnel recrute un PMO ServiceNow H/F, en CDI, à Paris !

Qui sommes-nous ?

NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phases de conception, de développement de sur les dernières technologies, ou encore le pilotage de projets en mode agile.

NEXTON vous propose :
  • une diversité de projets et d’environnements de travail (Orange, Groupe Bollore, BNP, Total…)
  • un programme de suivi de carrière sur-mesure associé à une politique de formation dynamique
  • des moments de rencontres lors d’événements extra-professionnels tout au long de l’année


Alors pourquoi ne pas commencer votre carrière chez NEXTON par ce poste ?

Contexte de la mission :

Vous intègrerez un grand groupe hôtelier français.

Suite à l'achat de Service Now (solution principalement déployée en Europe par notre client), vous devrez en gérer le déploiement de cette application dans toutes les régions où l'entreprise est présente.
La priorité est donnée au déploiement des modules Customer Service Management et IT Service Management. Les autres modules peuvent être déployés par d'autres équipes et peuvent avoir un impact sur la mission du PMO.

Périmètre géographique : 8 régions, "Hubs" à déployer :
* Europe du Nord à finaliser (40% fnalisé)
* Europe du Sud à finaliser (80% finalisé)
* Moyen-Orient et Afrique
* Amérique du Sud
* Asie du Sud-Est
* Grande Chine
* Pacifique
* Amérique du Nord, Amérique centrale et CaraÏbes

Vos missions :

Phase de préparation :
  • Création du kit d'embarquement pour la collecte des données des hubs.
  • Création des présentations et des documents nécessaires au projet


Phase de transition :
  • Organisation du kick off par hub
  • Etablissement et suivi du planning détaillé
  • Suivi du processus de collecte des données
  • Point de communication unique vers et depuis le hub
  • Aide à la rédaction des spécifications (interfaces, processus, formulaires de demande, ...)
  • Organiser et diriger toutes les réunions nécessaires entre les parties prenantes
  • Responsable du compte-rendu de chacune des réunions
  • Préparer les demandes de modification
  • Conseils sur les processus nécessaires pour couvrir les spécifications locales
  • Suivi des processus de validation et des parcours de développement
  • Former les formateurs des hubs


Phase de test :
  • Mise en place et suivi des processus de test
  • Gérer les pilotes et gérer les corrections sur les anomalies


Phase d'exécution :
  • Signer le projet
  • Transfert au responsable local de la prestation de services


Vous avez minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de projets internationaux avec une attention particulière aux cultures locales.

Vous avez :
  • Certifications Prince II ou équivalentes
  • Niveau C1 en anglais, niveau B2 en français parlé et écrit.
  • Solides compétences en communication
  • Forte expérience dans le déploiement des modules CSM et ITSM de Service Now, la gestion des connaissances,
  • Gestion des demandes et gestion du support
  • Bonne connaissance des produits MS O365 comme Powerpoint, Teams, Excel


Compétences techniques :
  • ServiceNow ITSM
  • ServiceNow CSM


Enfin, vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et relationnelles.

Motivation et professionnalisme vous permettront de mener à bien cette première expérience chez Nexton.

Numéro de référence

3429/2324

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