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Planificateur Support H/F posté par Cegid

CDI - temps plein
Lyon

Description de l'offre



Vos Forces

Au-delà de votre formation académique, nous recherchons une personne qui dispose d'une expérience significative dans le management des équipes permettant une meilleure pertinence de la planification et d’organisation.

Vous savez travailler en équipe de façon transversale avec une capacité de projection et d'anticipation.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à travailler dans un environnement chiffré et disposez d'une parfaite maîtrise d'Excel

De plus, vous savez preuve d'aisance relationnelle afin de pouvoir interagir avec vos interlocuteurs.



Vos missions

Les missions sur ce poste sont les suivantes :

1. La planification de l’activité et des ressources du Customer Care

  • Construire les prévisions d’activités mensuelles, journalières
  • Planifier les ressources par activité ou par offre produits en fonction des canaux (téléphone, portail…)
  • Assurer le pilotage en temps réel des activités ;
  • Valider la fiabilité des indicateurs de dimensionnement et planification via des reportings adéquats.
  • Communiquer sur les sujets liés à la planification auprès des équipes internes
  • Prendre compte les contraintes individuelles et collectives tout en assurant un service client dans le respect des KPI

    2. La garantie de la qualité et de la fiabilité des prévisions

  • Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi du service ;
  • Mesurer les écarts d’activités, alerter et proposer des actions correctives auprès des managers de production ;
  • Consolider les éléments de suivi de l’activité et partager les reportings aux responsables d’équipes et de service.



Votre écosystème

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud.

Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l’industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.

Portées par une politique d’innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l’analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.

Groupe international de 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d’affaires de 332M€ en 2017.

Numéro de référence

2189

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