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Pilote Opérationnel d’infrastructures et d’infogérance (H/F) posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Saint-Ouen

Description de l'offre

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence. Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Pilote Opérationnel d’infrastructures et d’infogérance  (H/F)

Poste basé à Saint Ouen - IDF 

Conditions requises

Profil

Bac+5 avec une première expérience dans le domaine des infrastructures IT (Ingénieur Systèmes et Réseaux, Chef de projet, Pilote d’exploitation, Pilote de Service, …), vous souhaitez vous investir dans le pilotage et l’amélioration continue d’une production réseaux et sécurité.

Contexte

Le Network Operating Center (NOC) fait partie de la ligne de service Network And Connectivity (NAC) dans la famille de services Network & Cybersecurity Services (NCS) de ENGIE IT.

Le NOC (Network Operation Center) ENGIE IT est un service d’exploitation Réseau et Sécurité à disposition du Groupe et des Entités d’ENGIE. Il a pour mission de réaliser les Opérations sur les infrastructures réseaux et sécurité, en environnement Datacenter, Cloud, et Sites distants (exemples : Infrastructures d’interconnexion « Highway to Cloud » AWS / AZURE, Services Proxy et VPN Cloud « Zscaler », Services Software Define WAN, LAN et Wifi,…).

Le NOC est composé de plus de 40 personnes réparties sur Saint-Ouen (75%) et Bruxelles (25%) et organisé en deux équipes :

  • Le NOC Back Office, composé d’experts techniques, en charge de l’exploitation des services
  • Le NOC Front Office qui intervient en support du Back Office sur les activités d’outillage et d’industrialisation, de gestion des processus et de Pilotage Opérationnel d’Infrastructures et d’infogérances.

Raison d’être

Au sein du NOC Front Office NOC, le POI – Pilotage Opérationnel d’Infrastructure et d’infogérances -  est en charge :

  • Du pilotage des Infrastructures sous responsabilité du NOC, avec un focus sur les services réseaux et sécurité «  Sites Distants » (SDWAN , SDLAN, Wifi, …), en France, Belgique et à l’international
  • Du pilotage opérationnel des services d’infogérance pour nos clients

Il a aussi pour rôle d’assurer la continuité de service dans l’équipe, par exemple pendant les congés.

Interactions

Le Pilote Opérationnel d'infrastrastructure et d'infogérance est placé sous l'autorité hiérarchique du Leader de l’équipe NOC Front Office de la ligne de services Network And Connectivity (NAC), au sein de la famille de services Network and Cyber security Services (NCS).

En interne : le Pilote Opérationnel d’infrastructures et d’infogérance interagit avec :

- Les Chefs de projet

- Les Architectes techniques

- Les Experts

- Les équipes NOC Front Office et Back Office

- Les Gestionnaires de processus ITIL

En externe à ENGIE IT, le Pilote Opérationnel d’infrastructures et d’infogérance interagit avec :

- Le Groupe

- Les clients

- Les prestataires de services

Activités principales  

  • Gestion des infrastructures:
    • Pilotage de la MCO des Services, des Infrastructures et des outils
    • Pilotage des changements d’infrastructures
    • Gestion de parc et Gestion de l’IPAM
    • Pilotage des tiers (opérateurs & mainteneurs)
    • Amélioration continue et automatisation
  • Pilotage d’infogérance
    • Garant de la qualité du service
    • Canal de communication unique et fiable pour les services prestés
    • Production des reportings
    • Animation des comités opérationnel et steercos
    • Mise à jours des plans d’assurance Qualité
  • Relation clients (France, Belgique, International)
    • Interlocuteur privilégié avec les contacts locaux sur les sites des entités
    • Interlocuteur privilégié avec les « Local IT » centraux des entités
    • Connaissance des spécificités des clients et sites
    • Qualification des besoins d’évolution en amont des projets
  • Participation aux projets d’infrastructures et à la mise en place de nouveaux services
    • Pilotage de la Mise en Production
    • Appui au projet pour les installations sur site
    • Prise en charge des projets techniques simples
  • Support au Back Office NOC
    • Pilotage des incidents complexes
    • Gestion des escalades
    • Communication
  • Support aux SDM
    • Production des KPI clients sur la production
    • Participation aux steerco clients

Compétences requises :

Processus ITIL : Gestion des incidents, des changements, des mises en production, des problèmes, du parc et de la connaissance

Pilotage de changements d’infrastructure

Pilotage d’infogérance

Capacité à rendre compte

Expression orale et écrite

Capacité de « vulgarisation »

Maitrise de l’anglais, oral et écrit

Maitrise du néerlandais, oral et écrit

Maitrise de l’espagnol, oral et écrit

Sens du service

Pilotage de projets d’infrastructure

Pilotage des contrats

Compétences comportementales :

Dynamisme

Rigueur

Pragmatisme

Capacité à assurer plusieurs taches en parallèle

Fiabilité

Esprit d’équipe

Aptitudes fortes pour l’amélioration continue 

Disponibilité y compris pour le pilotage d’interventions en HNO

Resistance à la pression inhérente aux activités de production

Compétences techniques :

Services et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Sécurité

Technologies SDWAN et SDLAN Cisco

Connaissance des principaux services Cloud sur AWS et AZURE

IPAM, DNS, DHCP et Technologie INFOBLOX

Outil de ticketing Service Now 

Sécurité Informatique

Plans de « Disaster Recovery »

Eléments complémentaires :

  • Poste basé à Saint-Ouen (93) – déménagement à la Défense envisagé
  • Interventions en Heures non ouvrées fréquentes
  • Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine
  • Déplacements occasionnels France / Belgique

Additional Information
  • Posting Date: Apr 2, 2022

Numéro de référence

212189

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