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Pilote Incident clientèle Services connectés H/F posté par Groupe PSA

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CDI - temps plein
Yvelines

Description de l'offre

INFORMATIONS GENERALES
ORGANISATION
Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous !

REFERENCE
2021-9950

DATE DE PARUTION
20211018

DESCRIPTION DU POSTE
SPECIALITE / EMPLOI
Digital And Data Engineering
Exploitation Informatique et Support Si

INTITULE DE POSTE
Pilote Incident clientèle Services connectés H/F

DESCRIPTION DE LA MISSION
Depuis plusieurs années, grâce à l'exploitation d'une carte SIM insérée dans un calculateur embarqué permettant la connectivité de nos véhicules, le groupe met à disposition de ses clients des services connectés 5Information traffic, appel d'urgence, visualisation de données véhicule au sein d'applications smartphone, pilotage à distance du véhicule au sein d'applications smartphone, gestion de flotte, etc...).

Au sein d'une équipe dédiée à l'exploitation des services connectés, vous aurez en charge la coordination du traitement des incidents client.
En tant que Pilote incident Clientèle, vous aurez à :

• Piloter la résolution des incidents clientèles de niveau 2
• Analyser et déterminer les causes racines et remédiations pour les nouveaux incidents
• Coordonner le pilotage opérationnel avec le centre d'appels (Relation Client), le réseau (Réparateur Agréés, Après-Vente) & les niveaux 3 (PGA) pour les SI Débarqués.
• Mettre à disposition les FAQ nécessaires au centre d'appels issues de la résolution des faits techniques
• Proposer les actions d'amélioration continue sur la résolution et le pilotage des incidents
• Assurer un rôle de PRP (Pilote de résolution de Problème) lors d'incidents graves nécessitant des actions correctives de fond.
• Assurer un rôle de PPR (Pilote Projet Run) sur les projets du BUILD pour contribuer à produire et valider l'ensemble des éléments nécessaires au passage en RUN d'un nouveau service connecté.

PROFIL
Compétences comportementales
Animation, Curiosité fonctionnelle, autonomie.

Compétences Techniques
Compétences techniques : Connaissance de l'environnement PSA sur la résolution d'incident, en particulier :
Les outils : SDI, JIRA, ATIS, CARE…
Les entités et processus : DQ, Processus Qualité DQI, RUQ, Crise, Modernisation, Après-Vente.
Analyse technique chaine IT, Production d'indicateur

TYPE DE CONTRAT STANDARD
CDI

CATEGORIE PROFESSIONNELLE
Cadre

LOCALISATION DU POSTE
Pays
Europe, France, Ile-de-France,

CRITERES CANDIDATS :
NIVEAU D’EXPERIENCE MIN. REQUIS
Jeune diplômé
NIVEAU D’ETUDES MIN. REQUIS

Numéro de référence

2021-9950

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