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Pilote de service Cloud (H/F) posté par ENGIE

CDI - temps plein
Île-de-France

Description de l'offre

L'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l'énergie et environnement), le Groupe se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d'approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l'utilisation des ressources.

ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée. Nous anticipons les évolutions du marché et les enjeux numériques d'ENGIE, adaptons notre offre en conséquence et jouons le rôle d'incubateur d'innovation IT pour les métiers du groupe. Le Centre de Services Partagés (CSP) ENGIE IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d'évolution des CSP en France et en Belgique un(e) : Pilote de Service (H/F) Un emploi de la ligne Business Support IT Basé à St Ouen (93) Le Pilote de service est garant du fonctionnement de son service et à ce titre, il est responsable de la bonne opérabilité, des coûts et de la qualité de son service, conformément aux engagements souscrits auprès des clients et des fournisseurs. Piloter et maintenir l'opérabilité du service * Décliner au sein de son périmètre la mise en place des nouvelles technologies définies par le Groupe * Piloter au quotidien l'activité de la squad pour le RUN (incluant le BUILD continu) et le BUILD (projets & évolutions) * Etablir les solutions permettant le maintien en conditions opérationnelles sur service (processus, procédures, outillage, etc...) * Garantir que le service respecte les SLA / OLA définis * Garantir que la gestion capacitaire de la squad soit mesurée et suivie dans la méthodologie SCRUM et dans la forge Digitale (JIRA, Confluence, etc...) * Mesurer et proposer les plans d'amélioration pour atteindre (et dépasser continuellement) le niveau cible satisfaction des BU * Garantir le respect des objectifs fixés en termes financiers et de services * Produire les indicateurs de performance spécifiques à son service en complément des KPI régaliens fournis par l'entité Performance * Garantir la MCO de son service (changements, incidents,problèmes, gestion de la capacité…) * Anticiper et gérer les risques relatifs au maintien en condition opérationnelle du service * Apporter les éléments de description du service et des SLA/OLA pour les différentes contributions (convention de service, catalogue de services, Support marketing et vente) * Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires à son service * Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services * Valider le reporting SLA * Piloter la mise en œuvre des évolutions du service * S'assurer du respect et du déploiement des processus au sein de son périmètre, en tant que relais opérationnel des Processus transverses

* Etre garant de la capacité de mise en œuvre de la réversibilité : maintenir la connaissance de la solution exploitée * Mettre en œuvre la politique de sécurité SI sur son périmètre de services * Garantir la tenue à jour de la documentation technique liée à son service * S'assurer dans la durée de la bonne intégration des briques techniques élémentaires constitutives du service sous sa responsabilité Garantir une relation client de confiance et de qualité * Garantir la tenue à jour de la convention de service * Participer au respect de la convention de service * Interagir avec le client dans l'exploitation quotidienne de son service * Participer à l'animation de la relation opérationnelle avec le client en préparant les différents comités de suivi pour restituer par service la gestion d'incidents, de problèmes, des MEP, des changements, la gestion du produit de la squad, le suivi du backlog des users story… en coordination avec les équipes Cloud Contribuer à l'équilibre économique de son service * Piloter et contrôler les coûts du service * Travailler en étroite collaboration avec les pilotes de service Cloud et Operations * Escalader au Responsable de ligne les indicateurs et tableaux de bords relatifs à son service * Produire et garantir la qualité des inventaires et justifier les écarts avec la vision client * Avoir une bonne connaissance des modèles économiques * Participer à la vision Cloud initiée par la ligne de service et le Cloud Accelerator Compétences techniques Connaissance des contrats de prestation Pilotage d'activités sous traitées Pilotage des partenariats Connaissance technologique du Cloud Public (AWS & Azure) Certification Cloud Public Connaissance et certification SCRUM (PSM1) Maitrise du FinOps dans le cadre d'un Cloud Public Anglais opérationnel (écrit et oral) Compétences managériales Coopérer et rechercher les synergies Faire preuve de curiosité technologique

Numéro de référence

ENG00020456

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