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Pilote de ressources opérationnelles (H/F) posté par Groupe ENGIE

Cette annonce expire dans 6 jours
CDI - temps plein
Saint-Ouen
N/A
11 Candidatures

Description de l'offre

Placé sous l’autorité managériale de Global Business Support (GBS), ENGIE Information et Technologies (ENGIE IT) est l'opérateur central de ENGIE en matières de systèmes d'information. Nous produisons des services informatiques pour le compte des Business Units et des filières fonctionnelles du groupe dans les domaines suivants : - Infrastructures IT : réseaux, environnement de travail, datacenter, sécurité, communication… - Etudes, développement et maintenance d'applications - Conseil en organisation et management autour de projets métiers à forte dimension IT. ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée. Nous anticipons les évolutions du marché et les enjeux numériques d’ENGIE, adaptons notre offre en conséquence et jouons le rôle d'incubateur d'innovation IT pour les métiers du groupe.   Le Centre de Services Partagés (CSP) ENGIE IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d’évolution des CSP en France et en Belgique un(e) :

Pilote de ressources opérationnelles

Un des métiers du Business Support Systèmes d’Information Poste basé à Saint Ouen (France)

Conditions requises

Au sein de la famille de service Réseau et Sécurité, la ligne de service Réseau Datacenter couvre le périmètre suivant :

Services LAN et sécurité Datacenter (DC), d’interconnexion DC, et DNS/DHCP :
Le service englobe les services de socles réseaux DC, d’interconnexion réseaux WAN entre DC, de partitionnement sécurité intra-DC, de protection en entrée de DC, de DNS groupe interne / externe et de DHCP (services de gestion et distribution d’adressage IP et de résolution de nom sur le périmètre IT du Groupe). Pour ce faire, la ligne de service est en charge des infrastructures suivantes : commutateurs, routeurs, firewall internes, DNS, DHCP.

Services d’accès périmétriques :
Ce service adresse notamment les Accès internet mutualisés (AIM) : navigation entrante et sortante, flux messagerie, flux ftp, accès aux portails web, les Accès distants sécurisés (ADS) ainsi que les Accès tiers, notamment Accès des partenaires métiers aux applications les concernant et accès des partenaires IT aux SI les concernant. Ces services intègrent la sécurisation et traçabilité des usages : chaîne firewall, proxy, analyse antivirale, sondes de détections d’intrusions.

Métrologie & Outils réseau / sécurité :
Ce service adresse les services d’outillage nécessaires à l’exploitation des réseaux et de la sécurité des Datacenters et des sites distants : supervision, monitoring, sondes réseaux, capacity planning, cartographie des flux, gestion opérationnelle du plan d’adressage groupe.

Expertise et Ingénierie d’Intégration Réseau Datacenter :
L’expertise et l’ingéniérie d’intégration assurent la coordination fonctionnelle et technique d’ensemble sur les aspects réseaux et sécurité pour répondre aux demandes clients non-standard et aux besoins complexes. Elle assure la cohérence des services de bout en bout sur toute la chaine de liaison et le pilotage des parties prenantes du service (infogérants, intégrateurs, opérateurs), durant la conception, le déploiement et la mise en production, comme en phase d’exploitation

Dans ce cadre, Le Pilote de service est garant du fonctionnement de son service et à ce titre, il est responsable de la bonne operabilité des coûts et de la qualite de son service, conformement aux engagements souscrits auprès des clients et des fournisseurs.




Mission(s)/Activités principale(s) :

1. Piloter et maintenir l’opérabilité du service
- Décliner au sein de son périmètre la mise en place des nouvelles technologies définies par le Groupe
- Garantir que le service respecte les SLA / OLA définis
- Garantir le respect des objectifs fixés en termes financiers et de services
- Produire les indicateurs de performance spécifiques à son service en complément des KPI régaliens fournis par l’entité Performance
- Garantir la MCO de son service (changements, incidents,problèmes, gestion de la capacité…)
- Anticiper et gérer les risques relatifs au maintien en condition opérationnelle du service
- Apporter les éléments de description du service et des SLA/OLA pour les différentes contributions (convention de
service, catalogue de services, Support marketing et vente)
- Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires à son service
- Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services
- Valider le reporting SLA
- Piloter la mise en oeuvre des évolutions du service
- S’assurer du respect et du déploiement des processus au sein de son périmètre, en tant que relais opérationnel des processus transverses
- Etre garant de la capacité de mise en oeuvre de la réversibilité : maintenir la connaissance de la solution exploitée
- Mettre en oeuvre la politique de sécurité SI sur son périmètre de services
- Garantir la tenue à jour de la documentation technique
- S’assurer dans la durée de la bonne intégration des briques techniques élémentaires constitutives du service sous sa
responsabilité

2. Garantir une relation client de confiance et de qualité
- Garantir la tenue à jour de la convention de service
- Participer au respect de la convention de service
- Intéragir avec le client dans l’exploitation quotidienne de son service
- Participer à l’animation de la relation opérationnelle avec le client en préparant les différents comités de suivi pour restituer par service la gestion d’incidents, de problèmes, des MEP, des changements… en coordination avec les
équipes en charge de la Relation Client

3. Contribuer à l’équilibre économique de son service
- Piloter et contrôler les coûts du service
- Escalader au Responsable de ligne les indicateurs et tableaux de bords relatifs à son service
- Produire et garantir la qualité des inventaires et justifier les écarts avec la vision client
- Avoir une bonne connaissance des modèles économiques

Numéro de référence

46054

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