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Team Leader Exploitation posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Saint-Ouen

Description de l'offre

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

 Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :  

Team Leader Exploitation 

Poste basé à Saint-Ouen (93)

Profil : Expérience technique en exploitation ou intégration réseau de 5 ans minimum et/ou de pilotage d’équipe d’exploitation, dans un contexte Production d’infrastructure réseau complexe.

Compétences requises :

Connaissance générales des technologies réseau & sécurité, connectivité internet, cloud et pilotage de tiers (opérateurs, mainteneurs).

Connaissance des outils Service Now, et si possible, Spectrum, Cacti, Weathermap, Splunk

Compétences fortes en communication (interne, clients) et aptitudes à l’amélioration continue,

Environnement :

Le Network Operating Center (NOC) est en charge de l’exploitation (RUN) des services réseau de la ligne de service Network And Connectivity (NAC) dans la famille de services Network Cybersecurity Services (NCS) de Engie-IT.

Le NOC, composé de plus de 30 personnes présentes sur St-Ouen (80%) et Bruxelles (20%), est constitué d’une vingtaine d’exploitants (Back-office) et d’un front-office d’une dizaine de personnes (gestionnaires de processus, pilotes d’infrastructures..).

Le NOC recherche sur son site de St-Ouen, un pilote d’exploitation / coordinateur back-office souhaitant prendre des responsabilités d’encadrement. Il sera le relais local des team leaders NOC. Ses principales tâches seront les suivantes :

  1. Pilotage de l’activité back-office

  • Pilotage des paniers (changes, incidents, problèmes) via les tableaux de bord
  • Priorisation / ré-assignement des tâches
  • Assignement des ressources sur les changements standards (non pré-validés)
  • Facilite l’interface entre back-office et front-office
  • Suivi des incidents majeurs en appui de l’Incident Manager
  • Animation du point production quotidien
  • Productions des rapports d’activité
  • Participation au CAB

  1. Gestion des plannings

  • Gestion des planning d’absences et d’activité afin de garantir la couverture du service
  • Gestion du planning d’astreinte
  • Surveillance de la continuité de service des activités spécifiques : ouvertures de flux, Zcaler Competency Center…

  1. Amélioration continue et activités transverses

  • Amélioration continue des tableaux de bord par activité, par collaborateur
  • Amélioration des informations visibles sur écrans de supervision au sein du NOC
  • Participation aux réunions d’activités d’intégration (équipe projet/intégration, suivi projets particuliers)
  • Proposition et mise en œuvre de mesures d’amélioration continue du fonctionnement interne du NOC en collaboration avec le front-office
  • Participation aux réunions d’activités transverses avec l’équipe de Monitoring/Supervision (Cockpit) ou avec les autres lignes de services de la famille (Global Soc, Digital Identity)
  • Participation à l’amélioration continue des consignes Help-Desk, pour qualification et résolution des incidents au niveau 1.

Conditions requises

Les domaines d’expertise requis pour la réalisation de la prestation sont les suivants :

Compétences Technique

Niv. min requis

ITIL

3

Outil de ticketing Service Now

2

Une connaissance générale du réseau et des infrastructures de sécurité

2

Outils de supervision : Spectrum, Cacti

1

Outil de log : Splunk

1

33 Avancée : Expertise confirmée et expérience significative

2 : Confirmée : Spécialiste ayant des connaissances techniques confirmées

1 : Junior : Généraliste ayant des connaissances de base

Les domaines de compétences fonctionnelles requis pour cette prestation sont les suivants :

Compétences Fonctionnelles

Niv. min requis

- A de très bonnes capacités de communications : convaincre sans être directif, rechercher le compromis, concilier ensemble plusieurs personnes, ouvert au dialogue, transparent et clair avec les collaborateurs et le management

- A un sens aigu  de la disponibilité et de la qualité du service

- Aptitudes fortes pour l’amélioration continue : niveau d’exigence élevé, capacité à se remettre en cause, force de proposition, persévérance dans le travail entrepris, désireux de faire progresser les autres

- A une manière structurée et rigoureuse de travailler

3

- Est résistant au stress inhérent à l’activité d’exploitation

- Capacité à assurer plusieurs taches simultanément

- Maitrise avancée écrite et orale des langues anglaise et française, le néerlandais serait un plus

- Sait se montrer disponible si nécessaire , y compris pendant l’activité HNO fréquente

2

3 : élevée - 2 : moyenne - 1 : optionnelle

Eléments complémentaires de la prestation

  • Déplacements réguliers en Belgique (2J par mois)
  • Bonne pratique de l’anglais écrit et oral
  • Plage horaire de travail possible en roulement matin (à partir de 7h) ou soir (jusqu’à 19h)
  • Le back-office est piloté par 3 personnes (inclus le poste proposé)
Additional Information
  • Posting Date: Aug 25, 2021

Numéro de référence

192097

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