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Pilote activité support informatique posté par Groupe AVEM

CDD/Intérim - temps plein
Rhône-Alpes - Annecy
35000

Description de l'offre

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA). Et c'est grâce à nos 1500 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
•Une ambiance et un cadre de travail agréable
•Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
•Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
•Un groupe financièrement solide
•Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines
•Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Dans le cadre d'une gestion externalisée, AVEM recrute un Pilote de l'activité support informatique, téléphonie et réseaux. Basé(e) chez notre client, vous pilotez une activité visant à réaliser des prestations de support et de maintenance auprès des utilisateurs de proximité à travers une équipe composée de conseillers supports et techniciens de proximité.

1- Organiser les activités des membres de l'équipe :
- Etablir les plannings de travail
- Veiller au bon déroulement des activités ainsi qu'à l'application et au respect des normes et des règles d'exploitation
- Assurer le fonctionnement des ressources et des équipes

2- Animer les équipes :
- Mobiliser, responsabiliser et fédérer les ressources affectées aux différentes activités
- Etre garant de la bonne communication au sein des équipes
- Evaluer la performance du dispositif
- Apporter son expertise auprès des DTSI pour contribuer au plan de développement des compétences des techniciens
- Accueillir et informer les nouveaux entrants

3- Conduire les opérations :
- Coordonner les opérations avec les différents acteurs
- Proposer des améliorations pour les infrastructures opérationnelles et pour le processus de réalisation
- Garantir la qualité des travaux et des résultats de son équipe
- Contribuer à la résolution des incidents dans des délais courts et l'amélioration des processus de l'exploitation
- Piloter les déploiements

4- Apporter assistance et expertise aux membres de l'équipe :
- Organiser le maintien à niveau technique des équipes : planifier les formations, les transferts de compétences, encourager le partage de connaissances
- Assister l'équipe dans les tâches complexes

5- Contribuer à la gestion des stocks et du parc

De formation supérieure dans le domaine informatique, vous justifiez impérativement d'une expérience en gestion de projet et/ou en management d'équipes informatiques. Vous savez évoluer au sein d'un groupe multi sites, multi domaines en forte croissance.

Voici les qualités requises pour ce poste:
- Savoir communiquer auprès des équipes et des interlocuteurs internes et externes
- Savoir concevoir, gérer des projets et définir les priorités
- Savoir élaborer et suivre des budgets et des tableaux de bord
- Savoir anticiper le changement et accompagner ses équipes
- Savoir analyser et résoudre les problématiques

Sur un plan technique, une connaissance des métiers de l'informatique est exigée et la maitrise de REMEDY est un plus.

Poste à 37h15 par semaine avec 14 RTT par an.

En plus de votre salaire, vous bénéficiez des avantages du groupe : Chèques déjeuner, primes variables, intéressement et participation, mutuelle...

Numéro de référence

PASICE/ANY/30.07.2020

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