Description de l'offre

Work Agency est une société d'intérim et de recrutement spécialisée dans les métiers de l'Informatique et de l'Industrie : infrastructure, support informatique, assistance aux utilisateurs, hotline, développement web/mobile, ingénierie industrielle, BTP, télécoms...

Nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs recrutements en CDI, CDD et travail temporaire.
Collaborer avec Work Agency c'est miser sur une approche personnalisée, une expertise et un accompagnement de qualité grâce à nos consultants en recrutement.

Work Agency recherche un Assistant de planification F/H pour notre client Technicien de maintenance Hardware F/H


Prise en compte des appels et emails
Création des tournées techniciens
Recueillir et enregistrer les Rapports d'Interventions des techniciens
Apporter son assistance aux Clients et donneurs d'ordre
Apporter son assistance aux Techniciens itinérants
Gestion des pièces détachées avec les Donneurs d'ordre
Gestion des anomalies d'approvisionnement
Gestion de son temps de travail dans le respect de la réglementation
Respect de la contingence Heures Sup imposée par la loi, annuelle.

Compétences:

(Microsoft Pack Office)
Professionnalisme et rigueur,
Connaissance des environnements et des attentes Clients
Faire respecter les engagements de la fiche d'appels
Faire respecter les règles de sécurité et les procédures Clients, donneurs d'ordre
Communication, Clients, Techniciens
Bonne connaissance de la géographie pour composer des tournées cohérentes à nos techniciens

SAVOIR FAIRE :

Savoir faire remonter les insatisfactions et les besoins du client
Savoir créer une relation de confiance avec le client
En fonction du diagnostic appliquer le plan d'action
Savoir organiser son travail
Savoir respecter les consignes
Faire respecter l'application de toutes les procédures aux techniciens
Savoir informer les clients, prendre des RDV
Savoir communiquer sur son activité (faire savoir ce que l'on fait)
Savoir répondre à des mails et appels téléphoniques
Créer de la valeur ajoutée
Savoir s'intégrer au sein d'une équipe dynamique
Savoir faire preuve de curiosité pour apprendre l'ensemble des missions du poste

SAVOIR ETRE :

Esprit d'équipe, travaille en collaboration avec ses collègues et les techniciens.
Relation client : objectif : 0 réclamation
Savoir écouter le client (Savoir reformuler).
Ne pas dénigrer le matériel du constructeur quel qu'il soit / neutralité
Connaître ses limites pour se faire aider
Savoir demander de l'aide
Savoir véhiculer l'image de la société 
Travailler sur un mode autonome
Savoir entretenir ses outils de travail
Participer activement au développement de la société et/ou être force de proposition
Savoir travailler avec rigueur
Bonne expression orale et écrite
Sens de l'écoute aussi bien vis-à-vis des techniciens que des clients