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Manager Support posté par TECHLINE IT

CDI - temps plein
Cluses

Description de l'offre

TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.

Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.

Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :

Manager Support

Description des travaux à réaliser et activités principales :

  • Gérer la relation client de son périmètre opérationnel
  • Gestion des escalades clients et mise en place de plans d'actions adaptés
  • Organiser le travail des équipes, suivi et maintien des compétences
  • Préparer et assister aux réunions clients
  • Gestion des congés, planning, CRA, Heures supplémentaires, Sécurité (EPI, Habilitation), parc Auto

Gestion du support :

  • Pilotage d’une équipe de 9 à 12 techniciens informatique.
  • Recrutement et formation.
  • Gestion des urgences client et fournisseur.
  • Gestion des escalades auprès du client.
  • Suivi du respect des engagements contractuels.
  • Analyse des indicateurs de performance (SLA,OLA,KPI,CSAT).
  • Suivi des incidents et des demandes ainsi que du backlog.
  • Gestion du stock nécessaire à la réalisation des services attendus.
  • Gestion de projets.
  • Suivi des cellules de crise.
  • Proactivité et anticipation des besoins du Client.
  • Rédaction de procédures et modes opératoires.
  • Gestion des plannings de l’équipe.
  • Gestion de l’inventaire mensuel du stock.
  • Recette des moyens de déploiement de solutions Microsoft.
  • Formations aux utilisateurs.

Objectifs à atteindre :

  • Contribuer au bon fonctionnement de son équipe
  • Proactivité et anticipation des besoins du client
  • Sens du contact et de la communication
  • Autonomie
  • Respect des engagements contractuels (SLA)
  • Pas de réclamation client



Conditions requises


  • Anglais technique lu/écrit/parlé requis pour l’administration quotidienne et les échanges avec l’éditeur


N’hésitez pas à postuler, un de nos recruteurs reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.


Votre dossier de candidature sera traité en toute confidentialité.

Numéro de référence

n/a

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