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Manager support équipe - Web & Souscription H/F posté par Direct energie

CDI - temps plein
Ile-de-France

Description de l'offre



Description du poste

Intitulé du poste

Manager support équipe - Web & Souscription H/F



Contrat

CDI



Description de la mission

Au sein de la DSI, vous rejoindrez des équipes dédiées au support fonctionnel et applicatif : véritable charnière entre les métiers, et la DSI.

Composé de 15 personnes, le support applicatif intervient sur un périmètre étendu et assure l'exploitation de 100 applications métiers.

Le portefeuille WEB & SOUSCRPTION est particulièrement sensible et requiert la compréhension des enjeux et du contexte fonctionnel.

Cette activité nécessite : une grande rigueur, le respect du process, le sens du service, une forte disponibilité, une forte capacité d’adaptation au contexte technique et fonctionnel.

Les principales tâches à réaliser sont les suivantes :

- Animer l'équipe support WEB & SOUSCRIPTION

- Gestion des incidents 'majeurs' en tant que incident manager 

- Assurer la communication et le lien direct vers le client

Animer l'équipe support Appro & Data:

- Manager et animer l'équipe support WEB & SOUSCRIPTION (3 personnes actuellement)
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Coordonner et dispatcher l'activité
- Mettre en place des outils de reporting et des dashboards
- Rédiger et optimiser les modes opératoires
- Solliciter les pôles solutions pour faire corriger les anomalies & demander des évolutions dans les applis
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

Incident manager :

Les missions 'à chaud' sont :

- Assurer le rétablissement de service au plus vite et dans les délais convenus

- Piloter les incidents avec les acteurs compétents et intervenants dans le cadre du processus Gestion des Incidents

- Assurer la communication et le lien direct vers le client dans le cadre de la gestion des incidents sensibles

- Remonter les alertes et escalader la hiérarchie 

Les missions 'à froid' sont :

- Produire et suivre les tableaux de bord de ses domaines,

- Identifier les faits marquants de ses domaines chaque semaine,

- Identifier les récurrences d'incidents et ouvrir les problèmes associés,

- S'assurer du bon remplissage des tickets d'incidents,

- Assurer une analyse à froid des incidents pour identifier les axes d'amélioration

Communication vers le métier :

- Assurer la communication et le lien direct vers le métier

- Animer des réunions régulières - produire des reporting réguliers

Savoir-faire 

  • Diagnostic de pannes ou d'anomalies
  • Analyse des dysfonctionnements
  • Rédaction de procédures
  • Management d'équipes
  • Conduite de projet
  • Gestion des engagements
  • Outils de gestion des incidents et demandes

Qualités requises 

  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Orientation client
  • Animation d'équipe
  • Communication


Profil

De formation Bac+5, vous êtes :

-        autonome,

-        rigoureux (se),

-        dynamique,

-        diplomate,

-        bon contact et relationnel

-        qualité d’animation d’équipes différentes (développement, support, métier)

-        bonne culture générale des environnements IT

Vous justifiez d’au moins 6 ans d’expérience en IT et d’une expérience réussie sur un poste de management d'équipe.

Vous êtes à l’aise dans les domaines techniques, et aimez manier différents outils informatiques. Vous faites preuve de bonnes capacités d’analyse et de prise de décisions, vous savez prendre en charge les problématiques rencontrées, proposer des solutions, et faire preuve de proactivité.

Numéro de référence

DirectE-2019-118

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