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Manager Service Client H/F posté par Groupe AVEM

CDI - temps plein
Languedoc-Roussillon - Carcassonne
35000

Description de l'offre

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients. Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Vous recherchez un poste de manager dans une entreprise en croissance...
La satisfaction client est votre cheval de bataille...
Le langage technique ne vous effraie pas...
Si vous vous retrouvez dans ces affirmations, rejoignez-nous ! Notre poste de Manager de Service Client H/F vous attend !
Rattaché(e) à Pascal, Responsable de Service, votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe d'une dizaine de collaborateurs en charge de l'installation et l'assistance téléphonique d'un logiciel bancaire EDI.
L'EDI vous semble un peu obscur En deux mots, ce service est en charge de la gestion d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, ...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...).
Pas de panique, une formation est prévue à votre arrivée !
Voici vos principales missions pour ce poste :
1. Piloter et animer l'équipe :
- Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes.
- Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
- Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
- Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements.

2. Structurer l'organisation du service :
-    Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail.
-    Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources.
-    Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour.
-    Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité.
-    Réaliser les écoutes qualitatives liées au discours client.

3. Gérer les compétences de l'équipe :
-    Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe.
-    Définir les objectifs de ses collaborateurs et conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels.
-    Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes.
-    Garantir la formation continue des équipes.


De formation supérieure en gestion / management / commerce, vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans en management, idéalement acquise en relation client ou centre de profit. Vous maîtrisez les codes liés à cette activité (indicateurs de qualité, utilisation d'outils de supervision et Excel).
Au travers de votre parcours vous avez démontré des aptitudes au management de proximité. Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant.
Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.
Proactif(ve) et impliqué(e), votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.
Votre profil correspond à ce poste Postulez !
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Vous bénéficiez d'avantages : 14 RTT, prime variable, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun

Numéro de référence

RUEDI/Carcasonne/062020

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