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MANAGER PROXIMITE BACK-OFFICE - RELATION CLIENT job in Lyon at Groupe AVEM

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MANAGER PROXIMITE BACK-OFFICE - RELATION CLIENT à Groupe AVEM

MANAGER PROXIMITE BACK-OFFICE - RELATION CLIENT

Groupe AVEM Rhône-Alpes - Lyon - 7ème arrondissement, Auvergne-Rhône-Alpes Temps Plein
40000
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Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe dynamique et en forte croissance (un CA doublé en 10 ans) acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Notre nouveau plan stratégique vise à conforter cette croissance en renforçant le développement de nos activités historiques auprès des banques et à nous imposer comme le leader de l'équipement du parcours de paiement.
Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o    Une ambiance et un cadre de travail agréable
o    Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o    Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o    Un groupe financièrement solide
o    Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o    Un management de proximité et du travail d'équipe
o    Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Rattaché ( e) à Christophe, Responsable de service, votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe d'une dizaine collaborateurs qui assure la création, la mise en place, l'installation et la gestion de la vie des contrats de location de TPE (machine à carte bancaire). Votre équipe intervient sur 2 activités back-office et 1 activité de plateforme au sein d'une unité travaillant pour des clients bancaires spécifiques. Vous assurez également le pilotage de 2 experts métiers.
Votre rôle sera d'accompagner l'équipe dans la gestion de son quotidien de manière collective et individuelle, de piloter l'activité, d'accompagner les projets et les changements.
Voici les missions de notre futur(e) manager:
Animation d'équipe

- Relayer les informations
- Participer aux recrutements
- Réaliser les écoutes qualitatives liées au discours client
- Garantir la montée en compétence des équipes
- Animer les réunions d'équipes et les points individuels
Pilotage de l'activité

- Gérer les compétences en temps réel et dispatcher les tâches suivant l'activité 
- Suivre les encours clients et la qualité de service
- Suivre les indicateurs individuels de productivité
Reporting

- Reporting journalier de l'activité
- Contrôle des plannings
- Suivi du taux de récidives et du taux filtrage

- Vous êtes issu (e) d'une formation supérieure en gestion, management ou commerce
- Vous bénéficiez d'une première expérience en management, avez une appétence pour les indicateurs et le travail en mode projet
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste !

- Un goût prononcé pour la satisfaction clients
- Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (AIC par exemple)
- Participation à des projets (réorganisation, transformation, optimisation...)
- Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l'équipe
Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voici notre manager de proximité idéal :

- Leadership et Dynamisme
- Goût pour le travail en équipe et en transverse
- Bonne gestion du stress
- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
- Ouvert au changement
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.
- Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Forfait 214 jours - du lundi au vendredi
Amplitude horaire : 8h à 19h.
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Vous bénéficiez d'avantages : part variable, 14 RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise

 

Compétences recommandées

  • Amélioration De La Performance
  • Coaching
  • Entreprenant
  • Exécution Des Contrats
  • Fidélisation Des Clients
  • Filtrage
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Job ID: MDPBRC/69L

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