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Manager des Opérations - Service Clients posté par Michael Page

CDI - temps plein
Paris
N/A
2 Candidatures

Description de l'offre

Notre client est une société américaine, leader des services à destination des utilisateurs d'opérateurs téléphoniques et internet. Présent dans 18 pays et fort de 16 000 collaborateurs dans le monde, notre client développe aujourd'hui son activité commerciale et marketing en France.

Rattaché au Directeur Marketing et au coeur de l'activité du centre d'appel et service clients, le Manager des Opérations - Service Clients a les missions suivantes : - Assurer la bonne communication entre la société et ses clients (opérateurs téléphoniques), - Identifier, hiérarchiser et résoudre les problèmes d'exploitation des clients (échecs d'inscription, inadéquations de données...), - Diriger et gérer une revue complète des données et réécrire les rapports pour les clients (standardisation entre clients, amélioration de la production de la revue et remise en temps voulu des données aux clients), - Identifier les façons dont la société peut mieux soutenir ses clients en améliorant la compréhension de leur cadence et de leur structure d'exploitation, - Travailler en collaboration avec toutes les équipes clientes et internes (IT, Supply Chain, Marketing,...), - Protéger et renforcer la crédibilité et l'expertise opérationnelle de la société auprès des clients, Le poste est basé à Paris intramuros.

Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans ans sur un poste de Manager des Opérations - Service Clients, idéalement dans un secteur B2B2C réglementé (télécoms, FAI, centres d'appel e-commerce, assurances...). Vous êtes doté(e) de bonnes compétences analytiques, en particulier des données sur l'expérience clients et êtes capable d'en tirer des recommandations stratégiques qualitatives et quantitatives. Niveau courant d'anglais exigé pour échanges avec votre hiérarchie. Conditions et Avantages Déplacements possibles en France et au UK.

Numéro de référence

638325

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