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Manager de contrat prestations services aux utilisateurs H/F posté par Caisse des Depots

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Informations généralesEntité de rattachement

Informatique CDC

Description de l’entité

Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.


Type de contrat

CDI

Statut

Cadre / Non cadre

Description détaillée du poste

Envie de relever un nouveau challenge ? Envie de changement ?

Nous recherchons notre « Manager de contrat/prestations » au sein de l'entité « DPI Services aux utilisateurs – Front Office ».
L'activité « Assistance de Proximité » a en charge notamment l'assistance technique et bureautique aux utilisateurs finaux (CDC et filiales), la gestion des demandes et des incidents, les études et analyses techniques. Vous serez amené à travailler sur différents sites en fonction de l'activité et des besoins (Arcueil, Paris 7è, Paris 13è… etc).

Vous prenez en charge le pilotage des prestations de proximité délivrées pour les clients de l'Etablissement public et de ses filiales (10 000 postes de travail).

Votre mission consiste notamment à :
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution des missions et des prestations associées,
- Assurer le pilotage opérationnel de l'activité :
- Veiller au respect des règles de fonctionnement opérationnelles du contrat (séparation des activités et absence de subordination),
- Assurer le pilotage opérationnel avec le référent du domaine,
- Valider les demandes entrantes et fixer les priorités,
- Veiller au respect de l'application des consignes et procédures,
- Valider la planification proposée pour les actions du centre de service,
- Participer au comité technique, et au comité opérationnel dont vous validez le compte-rendu,
- Valider la réception des travaux,
- Veiller au respect du mode de fonctionnement forfaitaire et à l'obtention des résultats attendus,
- Suivre les volumes de traitement et les indicateurs de suivi,
- Remonter les alertes aux pilotes de contrat,
- Assurer l'interface avec les autres services d'I-CDC,
- Assurer l'interaction avec les autres pilotes opérationnels du service.
- Etre force de proposition des évolutions des processus liés à votre périmètre de responsabilité,
- Elaborer, formaliser et optimiser les procédures internes,
- Conduire les projets inhérents au périmètre et mettre en cohérence votre activité avec les projets transverses,
- Suivre les évolutions et projets externes ayant un impact sur le périmètre,
- Participer à la veille technologique afin d'être en mesure de proposer aux clients des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins.

Diplômé d'un BAC+2 minimum, vous avez une expérience du poste de travail et de son environnement ainsi que de la relation client et du pilotage d'un contrat de sous-traitance. Une aisance relationnelle, rédactionnelle sont indispensables.

Vous saurez également faire preuve de rigueur, d'autonomie, de sens du service client, d'innovation, d'adaptabilité et de sens du travail en équipe.
Implication, forte disponibilité et réactivité sont des qualités essentielles et exigées pour occuper ce poste de pilotage de prestation au sein de l'entité « DPI Services aux utilisateurs – Front Office ».

Vous souhaitez relever ce défi et candidater ?

Nous serons à vos côtés pour étudier ensemble votre projet professionnel et accompagner votre montée en expertise.

Conditions requises

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Numéro de référence

24061

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