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Manager de contrat prestation services aux utilisateurs H/F posté par Caisse des Depots

CDI - temps plein
Bordeaux

Description de l'offre

Informations généralesEntité de rattachement

Informatique CDC

Description de l’entité

Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.


Type de contrat

CDI

Statut

Cadre / Non cadre

Description détaillée du poste

Envie de relever un nouveau challenge ? Envie de changement ?

Nous recherchons notre « Manager de contrat/prestations » localisé sur le site de Bordeaux pour intégrer le domaine « Services de Proximité » de l'entité « DPI Services aux utilisateurs – Front Office ».

L'activité « Assistance de Proximité » a en charge notamment l'assistance technique et bureautique aux utilisateurs finaux (CDC et filiales), la gestion des demandes et des incidents, les études et analyses techniques. Vous serez amené à travailler principalement sur le site de Bordeaux et, en fonction de l'activité et des réunions d'entreprise, de prévoir des déplacements sur différents sites (Arcueil, Paris, Angers).

Votre mission consiste notamment à :
- Prendre en charge le suivi opérationnel de l'activité sous traitée sur les sites de Bordeaux et dans ce cadre participer aux points de coordination interne liés à l'activité,
- Mesurer et analyser les indicateurs opérationnels et qualité des prestations sous traitées,
- Participer à la coordination des équipes du domaine pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie de l'établissement DPI,
- Etre force de proposition des évolutions de processus liés à votre périmètre de responsabilité,
- Suivre les incidents clients en conformité avec le processus de gestion des incidents,
- Suivre les demandes clients en conformité avec le processus de gestion des demandes,
- Assurer le reporting opérationnel et la remontée d'alertes auprès du responsable opérationnel,
- Prendre en charge les analyses techniques du périmètre ainsi que la mise en œuvre des évènements CDC et ICDC,
- Assurer le support technique de niveau 2 aux équipes opérationnelles,
- Prendre en charge l'analyse des incidents escaladés au groupe de résolution de l'équipe,
- Participer au suivi de production,
- Garantir l'exhaustivité de la documentation et des procédures associés aux activités ci-dessus,
- Etre force de proposition des évolutions des processus liés à votre périmètre de responsabilité,
- Accompagner les utilisateurs par des actions de monitorat et/ou de conseil sur l'utilisation des outils et équipements mis à leur disposition,
- Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs,
- Représenter et être l'interlocuteur privilégié des « Services de Proximité » sur les sites de Bordeaux.

Diplômé d'un BAC+2 minimum, vous avez une expérience du poste de travail et de son environnement ainsi que de la relation client et du pilotage d'un contrat de sous-traitance.

Vous saurez également faire preuve de rigueur, d'autonomie, de sens du service client, d'innovation, d'adaptabilité et de sens du travail en équipe avec une grande disponibilité et réactivité.
Une aisance relationnelle ainsi qu'une qualité rédactionnelle sont indispensables pour cette activité orientée service client.

Vous souhaitez relever ce défi et candidater ?

Nous serons à vos côtés pour étudier ensemble votre projet professionnel et accompagner votre montée en expertise.

Conditions requises

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Numéro de référence

24064

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